Тег: колл-центр

Жители Новосибирской области смогут получить консультацию по интересующим их вопросам без обращения в конкретное ведомство или учреждение: пресс-центр областного правительства сообщает, что с этим поможет запущенный в тестовом режиме Единый контактный центр (ЕКЦ), доступный по короткому номеру 110. Суть новшества проста: при звонке на номер 110 абонент попадает в колл-центр, специалисты которого либо сами дадут […]

В Новосибирске задержаны сотрудники колл-центра, притворявшиеся сотрудниками банка. Преступники предлагали помощь с оформлением кредита уже ранее подавшим заявку на одобрение займа людям. Мошенники действовали на территории многих городов России. Управление МВД по Новосибирску раскрыло подпольный колл-центр, сотрудники которого притворялись работниками банка. Во главе группировки стоял 32-летний житель Санкт-Петербурга — на него работало 9 жителей Новосибирска. […]

Востребованность голосовых роботизированных сервисов растет с появлением у них новых функций. По данным поставщика IT- и телеком-решений MANGO OFFICE, на май 2022 года количество клиентов, подключивших голосовых помощников, выросло в 1,5 раза по сравнению с началом года. Такие темпы внедрения «сотрудников» нового типа в бизнес-процессы оператор связывает с повышением уровня их интеллекта. Голосовые роботы MANGO […]

МТТ, провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал цифрового помощника для одного из крупнейших сервисов курьерской доставки Dostavista. Голосовой робот, собранный на платформе VoiceBox от МТТ, автоматизировал инструктаж курьеров, подключенных к услуге доставки товаров с наложенным платежом в Новосибирске и еще 14 городах России. Это цифровое решение от МТТ позволило сервису Dostavista сократить расходы на инструктаж […]

В понедельник, 17 января, губернатор Андрей Травников провёл оперативное совещание с членами правительства Новосибирской области. Он отметил, что колл-центры медицинских служб из-за частых обращений работают сейчас в усиленном режиме, и потребовал от руководства минздрава подготовиться к новой волне коронавирусной инфекции. О мерах по противодействию коронавирусной инфекции главе региона на совещании доложили министр здравоохранения Новосибирской области […]

Губернатор Новосибирской области Андрей Травников поручил развернуть дополнительные мощности для колл-центров региона. С такой инициативой он выступил на дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для регионов» Гайдаровского форума, который проходит в Москве 13-14 января. Как отметил Андрей Травников, необходимость усиления колл-центров связана в том числе с возможностью увеличения заболеваемости коронавирусной инфекцией. «Мы понимаем, что в связи […]

Компания Naumen, российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти, сформировала собственный рейтинг банковских-колл-центров. Одно из первых мест занял контакт-центр АО АКБ «Новикомбанк», опорного банка Госкорпорации Ростех. Рейтинг Naumen составляется на основе информации, полученной в результате звонков по телефонным номерам, указанным на сайтах розничных банков. Финансовые организации, вошедшие в выборку, по данным ЦБ занимают […]

Сотрудники правоохранительных органов задержали подозреваемого в организации преступной группы, которая занималась мошенничеством под видом помощи в получении кредита в Новосибирске и Санкт-Петербурге, сообщает пресс-служба ГУ МВД России по Новосибирской области. «Всего в ходе спецоперации, проведенной при силовой поддержке бойцов ОМОНа Росгвардии по четырех адресам в двух городах, были задержаны администраторы и организатор. В ходе обысков […]

Контакт-центры по-прежнему остаются главным звеном в цепочке клиентского обслуживания. Это видно по растущему спросу на контакт-центры из облака, которые можно запустить буквально за неделю, без капитальных вложений, проблем с дозвонами в пиковые периоды и простаивающих мощностей в остальное время. Как это сделать, расскажут на бесплатном вебинаре от МТС. Эксперты облачного провайдера #CloudMTS (руководитель направления технического […]

До 100 рабочих мест увеличено число операторов колл-центра службы 124 в Новосибирской области — в рамках усиления борьбы с коронавирусной инфекцией в дополнение к основному колл-центру открыт новый пункт, сообщает пресс-служба правительства региона. С работой новой площадки единой регистратуры 124 ознакомились руководители министерства цифрового развития и связи и министерства здравоохранения региона 21 октября. «В период […]

МТС назвал 19 стартапов ставших резидентами пятого набора корпоративного акселератора. В их число вошел, наряду со всеми прочими, стартап из Новосибирска Dasha.Ai, а также несколько зарубежных проектов. Платформа для автоматизирования голосовых бизнес-процессов Dasha представила голосовой ИИ для автоматизации колл-центров, который звучит, как человек, что вызвало оживленный интерес у экспертов акселератора. «Мы отмечаем, что с каждым […]

Российский провайдер облачных бизнес-приложений с интегрированной телефонией ООО «Манго Телеком» (Mango Office) объявляет о выходе новой версии сервиса Центр обработки вызовов. Директор по продажам «Манго Телеком» Александр Шикинов отмечает: «Мировой рынок облачных контакт-центров переживает подъем. За последний год доля колл-центров, перешедших к облачной модели, увеличилось до 40%. В России также растет интерес к облачным контакт-центрам. Одна […]

Альфа-Банк стал победителем в номинации «Лучший контактный центр в финансовом секторе» по итогам международного конкурса «Хрустальная Гарнитура»*. В конкурсе принимали участие 250 претендентов из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Киргизии, Беларуси и других стран. Отметим, что контактный центр Альфа-Банка расположен в двух городах: Ульяновске и Барнауле, что дает возможность эффективно обслуживать клиентов […]

Необходимость открытия колл-центра неизбежно встает перед каждой компанией, стремящейся организовать канал связи со своими клиентами. «КС» решил выяснить, какой колл-центр нужен различным компаниям, во сколько обойдется его открытие и что он даст владельцу. Разнообразные модели организации колл-центров приводят к необходимости выбрать вариант, наиболее полно отвечающий требованиям компании. Участники рынка выделяют три вида колл-центров: корпоративный, аутсорсинговый […]