Переговоры по возврату долгов

Программа: 1. Управление ситуацией • Информация о должнике: что необходимо знать. Информация из «личного пространства». • Этапы взаимодействия: предупреждение, атака, борьба. Характерные особенности каждого этапа. 2. Управление воздействием • Переговоры как основной инструмент влияния. Чем и как можно управлять в переговорах. • Модели влияния: силовая, манипулятивная, деловая, идеологическая. • Психологические позиции в общении. Виды психологических позиций (Родитель, Взрослый, Ребенок). Взаимодействие между различными позициями. Конструктивные и деструктивные варианты. Как использовать знания о психологических позициях; 3. Управление давлением и агрессией при взаимодействии. Управление собой. • Давление и агрессия в переговорах. Защита от давления. • Управление собственными эмоциями. Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) оппонента в переговорах о возврате; 4. Техники и приемы, повышающие уровень влияния на должника: • Различные типы техник: Усиливающие давление; Ослабляющие давление; • Техники убеждения, аргументации. Последовательность использования аргументов различной «силы»;