Тег: Лояльность
От диалога к конфликту: как в общепите работают с отзывами и какие претензии предъявляют...
Работа с отзывами у рестораторов превратилась из эффективного инструмента коммуникации с гостями в оружие конкурентных войн. Накрученные рейтинги, жалобы на фейковые отзывы, ссылки на Уголовный кодекс в онлайн-взаимодействии с гостями и фрустрация от обесценивания аудиторией своих усилий стали обыденной реальностью при работе с популярными сервисами. Как изменились подходы рестораторов к работе на таких площадках и […]
Российские автосалоны стали более активно работать над удержанием клиентов
В условиях падения авторынка дилеры стали уделять больше внимания клиентам и их лояльности. Такой вывод сделал Авто.ру, проведя исследование индекса клиентского сервиса в дилерских центрах России. Сервис Авто.ру изучил данные по Индексу клиентского сервиса (ИКС) в дилерских центрах России. По результатам исследования аналитики сервиса сделали вывод, что в мае покупатели стали выше оценивать уровень обслуживания […]
Автодилерам рассказали о том, как адаптироваться к текущей рыночной ситуации
Снижение объёмов автокредитования на фоне высокой ключевой ставки и ужесточение требований по обработке персональных данных все больше стимулируют дилеров совершенствовать свою бизнес-модель. Одним из ключевых факторов при выборе дилера станет качество клиентского сервиса, и решения, которые помогут бизнесу повышать уровень обслуживания. Об этом шла речь на прошедшей 24 января в Москве большой ежегодной конференции Авто.ру […]
Про декларируемую и реальную лояльность
От многих компаний можно регулярно слышать тезисы об их лояльности клиентам. Но реальность значительно отличается от декларируемых в докладах на конференциях ситуациях. Хочу поделиться историей о том, как S7, «Аэрофлот» и «Победа» возвращали деньги за неиспользованные из-за ковида перелеты, и как ими можно было воспользоваться. Итак, начальная ситуация – зимой 2020 года мы планировали несколько […]
Как удержать клиента? Технологии повышения лояльности
Каждому предпринимателю хочется, чтобы его клиенты возвращались и продолжали совершать покупки. Как заставить их это делать, какие методики существуют и насколько успешно их используют сибирские компании различных секторов экономики, выяснял «КС». Как поясняют классики маркетинга, продать что-то существующему клиенту в среднем в шесть раз дешевле, чем новому. Впрочем, глава европейского подразделения компании Guerrilla Marketing International […]
WPBuild.Ru