Тег: Лояльность
Про декларируемую и реальную лояльность
От многих компаний можно регулярно слышать тезисы об их лояльности клиентам. Но реальность значительно отличается от декларируемых в докладах на конференциях ситуациях. Хочу поделиться историей о том, как S7, «Аэрофлот» и «Победа» возвращали деньги за неиспользованные из-за ковида перелеты, и как ими можно было воспользоваться. Итак, начальная ситуация – зимой 2020 года мы планировали несколько […]
Как удержать клиента? Технологии повышения лояльности
Каждому предпринимателю хочется, чтобы его клиенты возвращались и продолжали совершать покупки. Как заставить их это делать, какие методики существуют и насколько успешно их используют сибирские компании различных секторов экономики, выяснял «КС». Как поясняют классики маркетинга, продать что-то существующему клиенту в среднем в шесть раз дешевле, чем новому. Впрочем, глава европейского подразделения компании Guerrilla Marketing International […]