Насколько качественно организовано в Новосибирске обслуживание техники марки Apple? Сколько времени, в случае поломки, уходит на ремонт, в какие сроки выполняется доставка комплектующих этой марки? Ответы на эти вопросы выяснял корреспондент «КС» Александр Месаркишвили.
У компании Apple нет в России собственных авторизованных сервисных центров. В результате услуги по сервису смартфонов iPhone оказывают дистрибьюторы продукции в лице операторов сотовой связи — МТС и «Билайна», а остальной техникой Apple занимаются сервисные партнеры среди крупных ритейлеров. Так, на сайте Apple после целой серии поисков мы смогли найти ссылку на пятерых сервисных партнеров — «Техносити», MediaMarkt, «М.Видео», «Белый ветер Цифровой», re: Store.
Из всех пяти компаний получить оперативный ответ нам удалось в компании MediaMarkt. Там пояснили, что отделы сервисного обслуживания в магазинах не являются сервисными центрами, а занимаются исключительно передачей техники в авторизованные сервисные центры Apple. При этом, по словам PR-менеджера Media-Saturn Russia Анны Трофимовой, за границу никакая техника Apple для ремонта не вывозится, и в настоящий момент с наличием оригинальных запчастей проблем нет.
Продолжив поиски на сайтах, связанных с техникой Apple и ремонтом iPad в Москве и Новосибирске, и опросив нескольких владельцев техники этой марки, мы выяснили, что авторизованным сервис-центром Apple на территории Новосибирска, который сам занимается обслуживанием техники, а не передает ее другим сервисам, является «Техносити». По словам коммерческого директора «Техносити» Сергея Которова, компания принимает в гарантийный ремонт любое оборудование марки Apple, официально ввезенное в страну, вне зависимости от места его покупки, то есть возможен даже гарантийный ремонт техники, приобретенной в других странах. Кроме того, компания проводит негарантийный ремонт любой техники Apple.
«Вся техника ремонтируется на территории нашего сервисного центра высококвалифицированными инженерами, прошедшими обучение и сдавшими экзамены. На моей памяти нет ни одного случая, который требовал бы отправки техники на ремонт в Москву или тем более в США. Некоторые гаджеты, например iPad и iPod, в случае гарантийной поломки меняются производителем на новые устройства. Поставка запчастей на данный момент является той единственной сложностью, которая не позволяет сервису Apple быть «великолепным», как заявлено на сайте производителя. Сроки поставки запчастей могут действительно растягиваться на несколько месяцев, были случаи ожидания запчасти до года. При наличии запчастей наши инженеры готовы провести ремонт техники Apple в кратчайшие сроки — от двух часов до нескольких дней в особо сложных случаях», — поясняет Сергей Которов.
Вместе с тем, стоит отметить, что по российскому законодательству любой магазин обязан заменить товар или отдать деньги, если не может исполнить гарантийные обязательства в установленные сроки. Узким местом здесь является наличие необходимых комплектующих в России или нарушение сроков официальными сервис-центрами. В результате магазин вынужден договариваться с клиентом либо расторгать договор и возвращать деньги. В этом аспекте Сергей Которов отмечает, что «Техносити» со своей стороны никогда не отказывает покупателям в их законных требованиях. «И относительно подмены, и относительно зачета и замены оборудования мы всегда действуем в соответствии с нормами ЗоЗПП», — поясняет Сергей Которов.
Что же касается iPhone, то их сервисом занимаются исключительно сами дистрибьюторы этой техники в лице сотовых операторов. Так, в «МТС-Сибирь» отметили, что их розничная сеть предоставляет полный спектр сервисных услуг по обслуживанию устройств Apple, приобретенных в салонах-магазинах МТС. По данным компании, услуги предоставляются на базе собственного сервисного центра, расположенного в Новосибирске. При этом все необходимые комплектующие поставляются из США, это занимает в среднем около двух недель. А вот в сибирском подразделении «Билайна» «КС» пояснили, что не занимаются ремонтом техники Apple, а лишь возвращают деньги за нерабочие iPhone, которые были приобретены у компании.
WPBuild.Ru