Отдых премиумного уровня

При словах «элитный отдых» воображение рисует дорогие яхты, фешенебельные курорты, перелеты бизнес- или первым классом, эксклюзивные SPA–услуги и, несомненно, безупречный сервис. Новосибирск — не исключение, в городе есть туристические агентства, способные организовать отдых для самого взыскательного путешественника по индивидуальной программе. О последних тенденциях и веяниях в сфере элитного и эксклюзивного отдыха «КС» в преддверии новогоднего отдыха побеседовал со специалистами из сферы туристического рынка. Также «КС» поинтересовался у представителей бизнес-среды Новосибирска, где они привыкли проводить праздники и куда собираются поехать встречать этот Новый год.

Экспертами в материале выступили управляющий директор ГК «АКРИС», член президиума Правления Российского Союза Туриндустрии Владимир Коуров, член правления НАТО Игорь Соловьев, директор новосибирского представительства компании TEZ TOUR Галина Машухова и управляющий партнер Центра оздоровительного туризма Doctor Travel Галина Саражина.

«Первоклассный», «отборный», «престижный», «доступный для элиты», «для избранных» — именно эти слова, по мнению экспертов, характеризуют элитный тур.

«В этом случае турист берет все самое дорогое, воплощая в жизнь индивидуальные мечты и капризы: самые лучшие отели, лучшие, президентские номера с личными консьержами, самые лучшие перелеты первым или бизнес-классом, трансферы на самых лучших машинах, персональных яхтах или вертолетах и так далее, — рассказывает управляющий директор ГК «АКРИС», член президиума Правления Российского Союза Туриндустрии Владимир Коуров. — Традиционно такие туры включают в себя максимальное количество предзаказанных услуг, включая билеты на уникальные мероприятия, индивидуальные экскурсии».

Согласен с господином Коуровым и член правления НАТО Игорь Соловьев. «При организации элитного тура не заказчик подстраивается под предложенные готовые варианты отдыха, а производитель туристических услуг разрабатывает программу, основываясь исключительно на пожеланиях заказчика: даты поездки, вид транспорта, средства размещения и многое другое, ограниченное лишь фантазией последнего и его финансовыми возможностями. В нашем «фольклоре» это называется «любой каприз за ваши деньги», — отмечает Игорь Соловьев.

Стоит отметить, что эксперты сразу разделили понятия «элитный» и «эксклюзивный» тур. В первом ставка делается на первоклассный сервис, элитарность, во втором — на уникальность. По словам господина Коурова, элитный тур может быть сделан и в достаточно раскрученное место, например, в Анталью (Турция) или в Паттайю (Таиланд), но на таком высоком уровне, который не оставит никаких сомнений в его элитарности.

«Эксклюзивные туры отличаются программой, составляемой по оригинальному маршруту, посещением достопримечательных мест, не входящих в стандартные экскурсионные программы, или размещением в редких или уникальных, совершенно не обязательно дорогих отелях. Как говорится, чем дальше в эксклюзив, тем больше приключений. Это туры, которые в первую очередь отличаются своей «изюминкой», — говорит Владимир Коуров.

Элитный тур — элитный бюджет?

Назвать какой-то определенный диапазон цен на элитные туры очень сложно, пожалуй, даже невозможно — здесь все зависит от вкусов и предпочтений каждого отдельного туриста, тем не менее «КС» попытался выяснить, о каких суммах идет речь. «Для кого-то элитный тур будет стоить 100 тысяч рублей, а для кого-то — миллион. Главное, чтобы турист получил удовольствие от отдыха», — говорит директор новосибирского представительства компании TEZ TOUR Галина Машухова.

В свою очередь господин Соловьев предположил, что ценовая планка, позволяющая отсекать массовый туризм от элитных предложений, начинается от 300 000 рублей на одного человека.

Более детально тему стоимости затронул Владимир Коуров: «Цены на перелеты в рамках элитного тура начинаются от 35–40 тысяч рублей на прямых перелетах и от 75–80 тысяч на состыкованных рейсах бизнес-классом и до 200 тысяч, первым — до 400 тысяч рублей. Цены на отели класса luxury — от $500–600 за «стандартный» номер до нескольких тысяч, даже, может быть, до десятков тысяч в день за виллу или президентский люкс».

Кроме этого, на Новый год цены повышаются и соответствуют уровню летних. «Январские праздники и лето — пиковые сезоны, когда на отдых устремляется наибольшее число туристов, — добавляет управляющий партнер Центра оздоровительного туризма Doctor Travel Галина Саражина. — Если брать конкретно нашу сферу деятельности, а это лечебный туризм, то я бы условно разделила ее на следующие сегменты: Чехия, Болгария — от 90 тысяч рублей, Словения, Венгрия, Израиль и Китай — от 120 тысяч, Италия, Германия — от 150 тысяч, Франция, Австрия и Швейцария — от 200 тысяч. Цены приведены с учетом минимального лечебного или SPA-курса на двоих человек сроком от 10 дней. Но стоит заметить, что это деление весьма условно, так как главная отличительная черта оздоровительного туризма — это индивидуальный подход, а это значит — размытость каких-либо классификаций».

К тому же, как заметила госпожа Саражина, россияне действительно любят отдыхать красиво: стоимость формирует не только программа лечения, назначенная врачом, но и набор специальных услуг, например, таких как перелет бизнес-классом, заказ индивидуального трансфера или специализированного медицинского транспорта, особые пожелания к размещению и питанию.

Новый год не за горами

С приближением праздников и наступлением морозной погоды, несмотря на повышение цен, туристы начинают задумываться о том, чтобы погреться недельку-другую на белоснежных песчаных пляжах среди пальм.

В компании TEZ TOUR наиболее популярными направлениями января-2013 называют Кубу, Мексику, Мальдивы, Шри-Ланку. «АКРИС» добавил к ним страны Юго-Восточной Азии, Доминикану, ОАЭ и страны Индийского океана, в которых имеется возможность размещения в отелях с высочайшим сервисом.

«Именно в таких отелях можно отдыхать одновременно с арабским шейхом или голливудской кинозвездой, чему мы сами бывали свидетелями. Хотя отели, безусловно, хранят конфиденциальность в отношении размещающихся у них гостей», — рассказывает Владимир Коуров. Как правило, дополнительными услугами в подобных отелях идут отельные яхты, вертолеты, SPA-услуги исключительного качества, индивидуальные пляжи, гольф-поля.

Для тех, кто не любит долго лежать на пляже, «АКРИС» подготовил и эксклюзивные туры: к примеру, охоту на китов на острове Флорес, программу по местам из книги Элизабет Гилберт «Ешь. Молись. Люби» в Убуде (Бали) или трекинг (поход в горы) по национальному парку Taman Negara в Малайзии.

Еще один из популярных видов проведения праздничных дней — встреча Нового года на заснеженных горнолыжных склонах. «В последнее время растет спрос на горнолыжные туры в Альпы — Андорру, Австрию, Италию. У подобного отдыха три составляющих успеха: Новый год на горе, сезонные зимние распродажи и богатейшая экскурсионная программа», — говорит Галина Машухова.

Более эксклюзивный зимний вариант — встреча Нового года в замках Венгрии, Чехии или Франции. «В Венгрии расположен единственный на данный момент пятизвездочный замок-отель в 100 км от Будапешта — Шашвар. Он входит в особое подразделение замков-отелей при Ассоциации гостиниц Венгрии. Замок был построен для графской семьи Каройи в начале XIX века», — рассказывает господин Коуров.

В силу специализации Doctor Travel на лечебно-оздоровительном отдыхе среди наиболее интересных направлений Галина Саражина называет Францию, Италию и Испанию. «Там пока еще не так много русских туристов отдыхает в санаториях, как, к примеру, на популярных курортах Чехии и Болгарии. И именно там можно получить эксклюзивные услуги в сфере косметологии, очищения организма, похудения, восстановления после стресса. На этот Новый год мы предлагаем туристам поехать в Словению и Францию. Страны очень удобно расположены, и лечебный курс, в том числе курс талассотерапии, можно совместить с путешествием по Венеции и Вене, а также съездить на шопинг в Италию. Внутри стран к тому же есть хорошие горнолыжные курорты», — говорит госпожа Саражина.

Не менее весело и познавательно провести праздники можно и не выезжая за границу — на Алтае, в Шерегеше, Хакасии или на Байкале. Здесь цены будут ниже — в среднем от 6 до 35 тысяч рублей за сутки проживания.

«Каждому бы хотелось иметь дешевый Porsche…»

По обоюдному мнению экспертов «КС», ежегодно спрос на элитные и эксклюзивные туры у новосибирцев растет. Причем как за рубеж, так и по России. Но, несмотря на это, если речь идет об «элитарности», термин «массовость» не может иметь к нему отношение по определению. «Как сказал один из автомобильных боссов: «Каждому бы хотелось иметь дешевый Porsche, но тогда это был бы уже не Porsche!», — утверждает Игорь Соловьев. — Массовый туризм развивается достаточно быстро. И направления, десять лет назад считавшиеся элитными, например, остров Пхукет (Таиланд), становятся обыденностью. Но это говорит лишь о том, что элита теперь летает в другие места».

Владимир Коуров отметил, что спрос на нестандартный «эксклюзив» у новосибирцев больше, нежели на элитный отдых: «Туристы запрашивают все больше индивидуальных программ, больше экскурсионных возможностей, индивидуального подхода. Расширяется география путешествий. Появился потребитель, который хочет принципиально нового, неизвестного, уникального».

Госпожа Машухова подтвердила, что все чаще к ним обращаются туристы, желающие побывать в странах с неразвитой туристической инфраструктурой, где нет возможности легко добраться до места отдыха, нет достаточного количества средств размещения и питания. «Тем не менее именно здесь точно не встретишь соотечественников и можешь пообщаться с местным населением, узнать их уклад жизни», — отмечает директор новосибирского представительства компании TEZ TOUR.

Спрос рождает предложение

Организация подобных туров — дело хлопотное, однако именно они являются показателем качественного предложения и профессионализма. Мнения экспертов по поводу того, много ли в Новосибирске компаний, способных организовать такой отдых, разошлись. По мнению Галины Машуховой, агентство, работающее в данном бизнесе более трех лет, может предложить любой интересующий туриста маршрут. Владимир Коуров и Игорь Соловьев высказали иную точку зрения: «Организация элитных и эксклюзивных туров требует специальных знаний у персонала, даже узкоспециализированных. Не каждая компания в городе может позволить себе узких специалистов. Но это и является залогом элитности и эксклюзивности. Такой продукт — лакомый кусочек для клиента. И именно потому, что он уникальный, он остается элитарным и эксклюзивным», — говорит господин Коуров.

Игорь Соловьев также подчеркнул, что для работы с подобной клиентурой нужен не просто опытный менеджер, а человек, хотя бы немного погруженный в этот мир, знающий и чувствующий нюансы, на которые обычный сотрудник просто не обратит внимание. Также в качестве наглядной иллюстрации господин Соловьев приводит пример: «Одна VIP-клиентка, путешествующая только поездами, всегда заказывала у нас только СВ. И однажды то ли мест уже не было, то ли вообще такой вагон на нужную дату отсутствовал, в общем, мы предложили вполне разумную, как нам казалось, альтернативу — взять все купе целиком. Тем более что по деньгам это было одинаково. Она отказалась. Хотите знать причину? Ее логика была одновременно проста и недоступна для обычного человека: количество пассажиров в вагоне СВ в два раза меньше, чем в купейном, соответственно, ниже вероятность того, что туалет будет занят и туда будет очередь! Или, например, возросший процент малазийского персонала на судах одной известной круизной компании. Для определенной категории лиц — это уже повод отказаться от ее услуг в дальнейшем…»

И таких «мелочей», по словам эксперта, множество, а знание их нарабатывается с годами работы с искушенной клиентурой: «К примеру, в Москве существуют фирмы, специализирующиеся именно на VIP-туризме. Требования к сотрудникам, там работающим, отличаются от формально предъявляемых к обычным менеджерам, начиная от знания карты элитных напитков и заканчивая технологией заказа персонального чартера на Ибицу. Понятно, что концентрация финансовых потоков в Новосибирске иная, чем в столице, поэтому у нас я не знаю фирм, которые специализировались бы только на элитном туризме, но то, что в штате ряда фирм есть менеджеры высочайшей квалификации, способные организовать поездку любой сложности, не вызывает сомнения», — резюмирует Игорь Соловьев.

ПРЯМАЯ РЕЧЬ

Редакция «КС» спросила и у своих постоянных читателей, где они привыкли проводить новогодние праздники и как планируют провести торжество в этом году.

Инна Лысенко, управляющий партнер InMar Relations:

— Уже много лет мы проводим Новый год и январь не в России. Прежде всего это связано с нашей профессиональной деятельностью: январь — тот месяц года, в который можно без угрызений совести позволить себе отдых. Поскольку с точки зрения работы это практически пустой месяц, и в агентстве на рабочем посту остается всего несколько человек. Предпочтения на январские каникулы у нас разные. Был период большого увлечения Юго-Восточной Азией, объехали ее практически всю от Камбоджи до дальних островов Индонезии. В другие годы захотелось снега — активно ездили по горнолыжным курортам. В этом году, как и в предыдущем, поедем в США. В прошлом году объехали практически все западное побережье и из Штатов слетали в Мексику. В этом, думаю, снова совместим путешествия по Штатам с залетом в какую-нибудь приятную пляжную страну, может быть, это будет Коста-Рика или Ямайка, пока не решили.

Сложно выделить самое яркое впечатление. Как сложно сказать, что лучше — встречать его романтично вдвоем на берегу океана, ныряя с черепахами на далеком острове, где чувствуешь полное единение с природой, или в компании лучших друзей в радостной атмосфере горнолыжного курорта. У Нового года в теплых странах, на мой взгляд, есть только один минус — это все-таки не праздник в нашем понимании, с елками, пушистым снегом, мандаринами, шампанским и бесконечными хождениями по друзьям в новогодних костюмах.

Наталья Сухарева, генеральный директор сети центров семейной медицины «Здравица»:

— Мы проводим праздники в основном в нашем загородном доме, с семьей и близкими друзьями. Иногда для разнообразия выезжаем за границу. Были в Тайланде, Париже, Германии, Лас-Вегасе. Но мне все больше хочется провести Новый год семьей, без лишней помпы, где-нибудь в тихом, уютном месте. Мне больше нравится устраивать праздники, когда их просит душа, а не праздновать, когда велит календарь.

Не могу сказать, что мне сильно нравится проводить Новый год за рубежом. Самым запоминающимся был, наверное, Лас-Вегас, когда наши мужья пошли за шампанским и пропустили бой курантов — мы с подругой провели этот момент вместе в несколько нервном и при этом смешном ожидании.

Надеюсь, что этот Новый год оправдает мои ожидания: мы едем семьей — я, муж и дочь — в Италию. Новогоднюю ночь мы хотим встретить на улицах одного из моих самых любимых городов — Флоренции, там обещают всю ночь давать живые концерты.

Андрей Попков, директор группы компаний 2BGROUP:

— На новогодние праздники я стараюсь выехать за границу. С одной стороны, 10 праздничных дней вкупе с очередным отпуском позволяют съездить в довольно длительное путешествие, с другой — резко повышающееся количество туристов, выезжающих в популярных направлениях, поднимает стоимость авиабилетов и других туристических услуг. Да и просто увеличение туристов в популярных для посещения местах не делает отдых лучше. Поэтому для зимнего отдыха мы с супругой стараемся выбирать направления, которые туристические агентства обходят стороной.

В прошлом году мы встречали новый год на Full Moon Party — New Year Countdown Party на острове Панган, в Тайланде. Это вечеринка на пляже с участием 50 000 человек со всего мира. Эмоциональный позитивный настрой, ощущение интернациональной дружбы и новогоднего веселья на всех языках мира, огромные часы с обратным отсчетом последних минут уходящего года, около 40 минут фейерверков над морской гладью — все это превысило мои ожидания от новогодней ночи. Как говорится, как Новый год встретишь, так его и проведешь — наверное, отчасти и из-за этого прошедший год был богат на посещение новых мест и таких же веселых мероприятий.