Результаты пятого исследования «Эрнст энд Янг» в области удовлетворенности автомобильных дилеров

Инициатором опроса традиционно выступила Ассоциация российских автомобильных дилеров (РОАД). Опрос дилеров проводила компания «Эрнст энд Янг» в качестве независимой консультационной фирмы. В исследовании приняли участие около 250 респондентов из 46 российских регионов, что позволило составить рейтинг по 22 маркам. В качестве актуальных тем для опроса были выбраны: продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, финансовые отношения и коммуникации, а также обратная связь. Основные выводы исследования: 1. В категории поддержки российских дилеров при продаже новых автомобилей в этом году самые высокие баллы получили Citroen, Volvo и Peugeot. 2. По постпродажному обслуживанию лидируют Audi, Volvo и BMW. 3. В рейтинге по рекламе и продвижению машин в этом году высшие баллы получили Audi, Nissan, BMW. 4. По рейтингу финансовых отношений между дилерами и производителями на первом месте – компания Peugeot, на втором — Renault и на третьем — Volvo. 5. Лучшей компанией по поддержке дилерской сети стала Peugeot. В тройку лидеров также вошли Nissan и Toyota. 6. Наиболее эффективная обратная связь с дилерами налажена у компаний BMW, Audi и Toyota. Компания Audi стабильно занимала верхние строчки во всех пяти опросах и уже четвертый раз подряд становится победителем. Volvo впервые вошла в тройку лидеров, а Peugeot удалось это во второй раз. Более подробные результаты опроса удовлетворенности автомобильных дилеров (в частности, сводные данные по рейтингу каждой марки и сравнение средних баллов удовлетворенности дилеров по результатам всех предыдущих опросов) представлены в отчете. Краткая информация о компании «Эрнст энд Янг» «Эрнст энд Янг» является международным лидером в области аудита, налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Коллектив компании насчитывает 144 000 сотрудников в разных странах мира, которых объединяют общие корпоративные ценности, а также приверженность качеству оказываемых услуг. Мы создаем перспективы, раскрывая потенциал наших сотрудников, клиентов и общества в целом. Мы постоянно расширяем наши услуги и ресурсы с учетом потребностей клиентов в различных регионах СНГ. В 16 офисах нашей фирмы (в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Тольятти, Южно-Сахалинске, Алматы, Астане, Атырау, Баку, Киеве, Донецке, Ташкенте, Тбилиси, Ереване и Минске) работают 3500 специалистов. Более подробная информация представлена на нашем сайте: www.ey.com. Краткая информация об ассоциации РОАД Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» – единственное общероссийское профессиональное объединение официальных дилеров пассажирского и коммерческого автотранспорта. РОАД создана в 1994 году, на данный момент в ее состав в качестве действительных членов входят более 60 дилеров со всей России. Более подробная информация представлена на сайте: www.asroad.org