Тег: речевая аналитика

Erid: LatgBhR2x Сервис речевой аналитики телефонных звонков от билайн бизнес, основанный на собственных технологиях распознавания речи и семантического анализа, стал еще более эффективным. Он позволяет заказчикам получать разговоры сотрудников и клиентов в текстовом виде, отслеживать использование ключевых слов, соответствие заданному скрипту, а также скорость речи, факт и момент перебивания. При этом заказчик сам уведомляет клиентов […]

Erid: LatgBUKUm Сервис речевой аналитики телефонных звонков, который позволяет компаниям обрабатывать до 100% записанных диалогов своих сотрудников, предложил билайн бизнес. Понять, насколько персонал следует принятым стандартам общения с заказчиками, как правило, непросто. Анализ каждого из сотен или тысяч диалогов, которые происходят в отделах продаж, службах поддержки или, например, на горячих линиях, занимает очень много времени. […]

Поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса MANGO OFFICE сообщает о функциональном обновлении сервиса речевой аналитики. Эксперты считают, что зимний релиз заметно улучшит пользовательский опыт. Согласно внутренним исследованиям компании, экономия временного ресурса при использовании нового функционала может составлять до 75%. В интерфейсе речевой аналитики появился модуль «Чек-листы», позволяющий делать автоматическую оценку звонков по разным параметрам и […]

Функционал сервисов речевой аналитики для бизнеса продолжает расширяться. Теперь можно более качественно распознавать реакции клиентов и сотрудников во время диалогов и эффективно управлять потребительской лояльностью. О соответствующих возможностях сообщил поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса MANGO OFFICE.  Напомним, что речевая аналитика расшифровывает записи разговоров, выделяя в них данные согласно заданным параметрам, и может тегировать звонки […]

По оценке ряда экспертов ИТ-отрасли, услуги речевой аналитики сегодня переживают бум на рынке бизнес-предложений. Особенно активно данным сервисом интересуются компании, стремящиеся конкурировать за счет качества обслуживания, а не демпинга или агрессивного маркетинга. Те, которые хотят получить «тонкую настройку» бизнес-процессов, выявление скрытых ошибок и путей их исправления. Как показывает опыт, в недовольстве клиента не всегда виноват […]

В преддверии туристического сезона и в условиях высокого спроса на круизные путешествия «Инфофлот», одно из крупнейших российских турагентств в сфере речных и морских круизов, подключил комплекс цифровых сервисов для работы с обращениями, чтобы обеспечить качественную и бесперебойную связь в условиях растущего спроса на круизные путешествия. Среди основных коммуникационных инструментов – виртуальная АТС, облачный контакт-центр и […]

14 апреля 2022 года МТС и компания «Юкитех Лаб», разработчик голосовых ИИ-решений, представят на вебинаре решение U-Speech Analytics. Решение «Юкитех Лаб» – это 100% отечественная разработка, созданная в соответствии с требованиями ФСТЭК. В облаке МТС сервис доступен компаниям вне зависимости от отрасли и масштаба, начать использование можно сразу после получения доступа. Основные темы: Как голосовая […]

Поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса «Манго Телеком» открыл доступ к речевой аналитике для абонентов любых телефонных платформ. Теперь компании могут использовать сервис MANGO OFFICE не только при условии, что на их стороне развернута АТС того же оператора. Технологию распознавания речи можно подключать клиентам с уже развитой технической инфраструктурой, просто через кейс расширения функциональности, объяснили в компании. […]