Тег: контактный центр
В Новосибирской области по короткому номеру стал доступен Единый контактный центр
Жители Новосибирской области смогут получить консультацию по интересующим их вопросам без обращения в конкретное ведомство или учреждение: пресс-центр областного правительства сообщает, что с этим поможет запущенный в тестовом режиме Единый контактный центр (ЕКЦ), доступный по короткому номеру 110. Суть новшества проста: при звонке на номер 110 абонент попадает в колл-центр, специалисты которого либо сами дадут […]
Клиентские сервисы транспортных компаний: как добиться возмещения, если экспедитор сработал плохо?
Как ранее сообщал «Континент Сибирь», пандемия серьёзнейшим образом сказалась на работе транспортных компаний. Структура отправлений кардинально изменилась, экспедиторам пришлось срочно набирать дополнительных курьеров и внедрять бесконтактную доставку. Многие срочные авиационные грузы были переориентированы на наземные тарифы, что удлинило сроки доставки. Как следствие всех этих изменений, качество сервиса перевозчиков и уровень удовлетворённости клиентов их услугами резко […]
Опыт компании. Не хочешь потерять клиента – не «передавай» его
Один из крупнейших контактных центров Tele2 в Челябинске в этом году отметил десятилетний юбилей. Несмотря на то, что большая часть Сибири находится в «зоне действия» другого контакт-центра, расположенного в Иркутске, Челябинский КЦ обслуживает не только Урал и Поволжье, но еще и Омскую область. Поэтому среди изданий, приглашенных на день рождения контакт-центра, оказался и «Континент Сибирь». […]