Тег: клиентский сервис

Благодаря слаженным и своевременным действиям сотрудников в офисах Сбера с начала 2023 года удалось предотвратить хищение средств 144 сибиряков на общую сумму свыше 137 млн рублей, сообщает пресс-служба банка со ссылкой на председателя Сибирского банка Дмитрия Солнцева. Деньги от киберпреступников в Сбере защищают, в первую очередь, с помощью передовых технологий. Поскольку преобладающую часть преступлений совершают […]

Есть ли смысл начинать цифровую модернизацию бизнеса не с основы в виде широкополосного доступа, а с периферийной услуги, например, видеонаблюдения? Очень даже можно, если оно способно решить важную проблему и привести к дальнейшей цифровизации так же хорошо, как и любая базовая услуга. Иллюстрацией этого тезиса может служить новосибирская сеть шинных магазинов и автосервисов «Колесо-154». Директор […]

Уход ряда зарубежных компаний с российского рынка задел не только тех, кто сотрудничал с ними напрямую. В апреле 2023 года один из крупнейших на постсоветском пространстве поставщиков CRM-систем — компания Terrasoft — ушел с российского рынка, «хлопнув дверью», что не могло не повлиять на работу операторов связи. В апреле 2023 года в нескольких сервисах компании «Сибсети» начались сбои, вызванные как раз […]

В «Росгосстрахе» создан новый департамент управления взаимоотношениями с клиентами, директором которого назначена Светлана Бери. Ранее Светлана отвечала за развитие цифровых платформ компании – «Мой_Сервис», а также возглавляла департамент развития бизнеса. Новое подразделение будет управлять «жизненным циклом» клиента в СК «Росгосстрах», а сервисные цифровые платформы лягут в основу единого личного кабинета клиента. Департамент объединил функции блока […]

Красноярский Сбер и «Россети Сибирь» открыли зарядную станцию для электромобилей на территории банка на проспекте Свободном, 46. С ее помощью клиенты смогут зарядить свое транспортное средство менее чем за час. Данная точка зарядки разработана отечественными специалистами на Зеленодольском заводе в Казани. Она адаптирована под европейские и азиатские автомобильные разъемы и может заряжать в сутки до […]

«МегаФон» подвел итоги работы в 2021 году. В четвертом квартале выручка оператора составила 97,1 млрд рублей, увеличившись почти на 11% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Чистая прибыль выросла в 7,4 раза, до 13,5 млрд рублей. Сервисная выручка «МегаФона» в четвертом квартале увеличилась на 7,4% до 84 млрд рублей. «Основные драйверы позитивной динамики – […]

«МегаФон» предложил бизнесу решение, которое позволяет анализировать тональность разговоров. С его помощью можно в автоматическом режиме выявлять потенциально конфликтные беседы с клиентами и улучшать качество обслуживания. Новый сервис будет интегрирован в решение «Виртуальная АТС», позволяющее настроить единый многоканальный номер, чтобы принимать на него неограниченное количество звонков от клиентов, распределять вызовы на мобильные и стационарные телефоны, […]

Компания «Ростелеком» делает сибирским корпоративным клиентам акционные предложения, способные оптимизировать рабочий процесс для развития малого и среднего бизнеса в разных отраслях — от розничной торговли до сферы обслуживания. «С февраля этого года компания запустила сразу несколько уникальных предложений для рынка, которые позволят новым клиентам оценить удобство наших цифровых сервисов, — рассказал заместитель директора макрорегионального филиала […]

ВТБ продолжает пилотный проект по использованию роботов при работе с обращениями клиентов. Теперь они не только принимают решения по заявкам, но и самостоятельно осуществляют выплаты. Благодаря новому функционалу каждый клиент ВТБ сможет получать деньги в день обращения в случае принятия положительного решения по его заявке. Ранее выплаты по обращениям клиентов, которые рассмотрел робот, производили только […]

В течение двух месяцев инвестиционное подразделение ВТБ тестировало технологию VR-консультирования в десяти отделениях банка – в том числе в Новосибирске. Подведя итоги пилотного проекта, руководство банка признало его успешным и приняло решение масштабировать данную технологию на другие офисы банка. «Каждый пятый пользователь, протестировавший сервис, открыл счет и начал инвестировать средства. Это очень хороший показатель по […]

МТС объявляет о запуске четвертого набора акселерационной программы MTS StartUp Hub, в рамках которой технологические стартапы Сибири смогут интегрировать свои решения и продукты в бизнес компании. MTS StartUp Hub — площадка для развития технологических проектов в прибыльный бизнес, состоящая из корпоративного акселератора, 5G инкубатора, венчурного фонда МТС, направления быстрого запуска пилотов и зарубежных представительств. Площадка работает […]

Один из крупнейших контактных центров Tele2 в Челябинске в этом году отметил десятилетний юбилей. Несмотря на то, что большая часть Сибири находится в «зоне действия» другого контакт-центра, расположенного в Иркутске, Челябинский КЦ обслуживает не только Урал и Поволжье, но еще и Омскую область. Поэтому среди изданий, приглашенных на день рождения контакт-центра, оказался и «Континент Сибирь». […]

Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провело масштабное независимое исследование уровня обслуживания в сотовом ритейле в 16 крупнейших городах, включая Новосибирск. Исследование было основано на работе тайных покупателей, которые посетили 47 торговых точек новосибирских сотовых ритейлеров, расположенные в самых «хлебных» местах: в крупных ТЦ и на центральных улицах города. Исследование проводилось по методологии SERVQUAL (SERVICE + QUAL), основанной […]

ЮниКредит Банк получил награду в номинации «Лучший клиентский сервис Private Banking в России», а деятельность Группы в области Private Banking в России высоко оценена специализированными изданиями. В конце октября компания Frank RG представила результаты исследования «Private Banking в России 2018». UniCredit Private Banking Russia получил награду в номинации «Лучший клиентский сервис Private Banking в России». […]

В условиях все большего проникновения цифровых технологий российским банкам приходится осваивать все больше каналов для взаимодействия с клиентами. Однако пренебрегать этим нельзя: довольный клиент способен привести  10 новых, а недовольный — сократить их количество на 100. Прошло почти семьдесят лет с тех пор, как Норберт Винер пришёл к заключению, что  явление, которое в технике получило название обратной […]