Домой Теги клиентоориентированность

Тег: клиентоориентированность

Дарья Индинок

Потребительский терроризм: как отличить его от настоящих претензий от клиентов

Кто такие потребители-террористы? Люди, которые хотят, а обычно хорошо умеют злоупотеблять своими потребительскими правами. Важный момент: стоит четко различать клиента, которому ваша компания принесла настоящие неудобства или не выполнила данное в рекламе, например, обещание, и потребителей, специально и зачастую профессионально ищущих лазейки, чтобы заработать на бизнесе. Здесь цель не купить дешевле, а поиметь свою выгоду. […]

Бизнес-книга месяца. Ричард Оуэн и Лаура Брукс. «Сервис, который приносит прибыль»

Руководитель отдела маркетинга телеком-оператора «МегаКом» ОЛЬГА РУЗАЛЕНОК поделилась своим мнением о книге Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль».

Елена Марисина

Правильная расстановка приоритетов как залог развития на рынке

Текущая ситуация в экономике, безусловно, напрямую сказывается на автомобильном рынке Сибири. Однако несмотря на то, что продажи автомобилей продолжают падать уже не первый год, и рассчитывать на рост в самое ближайшее время не приходится, восстановление рынка не за горами. Те дилеры, которые воспользуются представившимися возможностями для дальнейшего развития, тиражирования своего успешного опыта, имеют все шансы […]

«Задача каждого руководителя — работать с людьми»

Как можно выработать оптимальный подход в работе с обратной связью клиентов, повышая их лояльность, но при этом не поощряя «потребительских экстремистов»? Что нужно делать компаниям для того, чтобы выстраивать взаимоотношения со своей аудиторией, когда работой с отзывами сегодня уже никого не удивить?  Своим видением этих вопросов в публичном интервью «КС» в рамках прошедшей в конце […]

«Всё для Вас!»

Вопросы оказания качественного клиентского сервиса в условиях кризиса только набирают популярность, поскольку для сохранения текущих результатов нужно прикладывать больше усилий. Однако работа в области управления клиентскими отношениями ─ это не только правильная реакция на отзывы клиентов или поощрение наиболее активных из них. Какими инструментами можно достичь высокого качества клиентского обслуживания, в материале «КС».  На мероприятии […]

В текущих экономических условиях уровень обслуживания клиентов становится обязательным условием для заведений сферы услуг

Клиенты: где искать, что предложить, как удержать?

Справедливость кризиса в том, что в России он наступил одновременно для всех. Доходы упали и у фруктового киоска, и у сотового оператора. Но если люди продолжают ездить в командировки, ходить в рестораны и сидеть в Интернете, они все равно кому-то платят, а значит, стимулируют экономику. Как зарабатывать, если клиентов стало меньше или они меньше покупают? […]

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

10 февраля, Понедельник
18:52 

Единороссы подобрали нового главу комиссии Совета депутатов Новосибирска

18:17 

Новосибирца осудили за продажу несуществующих телефонов на миллионы рублей

18:12 

Алексей Кондратьев вступил в должность вице-губернатора Томской области по строительству и архитектуре

17:44 

Новосибирцев предупредили о сильном ветре и метелях

17:43 

Новосибирск стал вторым городом России по количеству спортзалов на 10 тысяч человек

17:29 

Какой регион по итогам 2024 года стал первым в СФО по индексу промышленного производства?

16:53 

«Стоит вопрос о выживании отрасли»: губернатор Кузбасса сделал заявление по поводу проблем с углем

16:01 

В Красноярске завершено расследование дела о мошенничестве при долевом строительстве на 53 млн рублей

14:40 

В новосибирском правобережье перекроют и сузят проезжие части

14:36 

Еще один крупный автосалон закрылся в Новосибирске

14:04 

Взятки и превышение полномочий: названа причина задержания Георгия Жигульского

13:28 

Экс-чиновница томской администрации предстанет перед судом за мошенничество

12:45 

Бывший глава земельного департамента новосибирской мэрии Жигульский задержан

12:09 

В правительстве Иркутской области утвердили министра строительства

11:22 

Новосибирских ветеранов ждут новые выплаты к Дню Победы

Марина Цурмаст

«Тут вам Ташкент»: зимние каникулы в столице мечетей и плова

Жители Сибири нечасто выбирают Узбекистан в качестве туристического направления в зимние каникулы. А зря. Это не только более бюджетный вариант в сравнении, например, с...
Ольга Верба

Воздушная ярость: что движет авиадебоширами и как с ними справляться?

По данным Росавиации, за год количество случаев авиадебошей увеличилось на треть — несмотря на крупные штрафы и угрозу судебных разбирательств. Основные причины конфликтов неизменны:...
Ульяна Павлова

Как руководителю найти время на стратегию, развитие и рост бизнеса, разгрузив себя от непрофильных задач?

Быть предпринимателем сложно. Я знаю, как это — бороться с завалами задач, разрываться между стратегией и операционкой, а потом еще и проводить бесконечные встречи...
Сергей Козяков

Как повысить эффективность стартапов и новых проектов?

По статистике, 99% стартапов терпят неудачу. В корпорациях ситуация еще сложнее: эффективность запуска новых проектов составляет менее 0,1%. Почему так происходит? Потому что так...
Алексей Игнатьев

Как защитить автодороги, когда климат меняется?

Привлекательность и комфорт городской среды напрямую зависят от качества содержания дорожной инфраструктуры в зимнее время. Как показывает опыт Москвы, добиться снижения сезонной аварийности и...