Тег: клиентоориентированность

Последние годы кардинально изменили поведение потребителей. Экономическая турбулентность, рост инфляции и общая неопределенность привели к тому, что они стали более осторожными, расчетливыми и избирательными. Импульсивные покупки уступили место обдуманным решениям, а отложенный спрос стал нормой. В этих условиях бизнес столкнулся с ситуацией: привлечение новых клиентов стало критически дорогим, а эффективность традиционных маркетинговых инструментов снизилась. И […]

Кто такие потребители-террористы? Люди, которые хотят, а обычно хорошо умеют злоупотеблять своими потребительскими правами. Важный момент: стоит четко различать клиента, которому ваша компания принесла настоящие неудобства или не выполнила данное в рекламе, например, обещание, и потребителей, специально и зачастую профессионально ищущих лазейки, чтобы заработать на бизнесе. Здесь цель не купить дешевле, а поиметь свою выгоду. […]

Руководитель отдела маркетинга телеком-оператора «МегаКом» ОЛЬГА РУЗАЛЕНОК поделилась своим мнением о книге Ричарда Оуэна и Лауры Брукс «Сервис, который приносит прибыль».

Текущая ситуация в экономике, безусловно, напрямую сказывается на автомобильном рынке Сибири. Однако несмотря на то, что продажи автомобилей продолжают падать уже не первый год, и рассчитывать на рост в самое ближайшее время не приходится, восстановление рынка не за горами. Те дилеры, которые воспользуются представившимися возможностями для дальнейшего развития, тиражирования своего успешного опыта, имеют все шансы […]

Как можно выработать оптимальный подход в работе с обратной связью клиентов, повышая их лояльность, но при этом не поощряя «потребительских экстремистов»? Что нужно делать компаниям для того, чтобы выстраивать взаимоотношения со своей аудиторией, когда работой с отзывами сегодня уже никого не удивить?  Своим видением этих вопросов в публичном интервью «КС» в рамках прошедшей в конце […]

Вопросы оказания качественного клиентского сервиса в условиях кризиса только набирают популярность, поскольку для сохранения текущих результатов нужно прикладывать больше усилий. Однако работа в области управления клиентскими отношениями ─ это не только правильная реакция на отзывы клиентов или поощрение наиболее активных из них. Какими инструментами можно достичь высокого качества клиентского обслуживания, в материале «КС».  На мероприятии […]

Справедливость кризиса в том, что в России он наступил одновременно для всех. Доходы упали и у фруктового киоска, и у сотового оператора. Но если люди продолжают ездить в командировки, ходить в рестораны и сидеть в Интернете, они все равно кому-то платят, а значит, стимулируют экономику. Как зарабатывать, если клиентов стало меньше или они меньше покупают? […]