Домой Теги CRM

Тег: CRM

Сибсети

Перестроить бизнес-процессы так, чтобы абонент этого не почувствовал: как «Сибсети» справились с вызовами 2022...

Уход ряда зарубежных компаний с российского рынка задел не только тех, кто сотрудничал с ними напрямую. В апреле 2023 года один из крупнейших на постсоветском пространстве поставщиков CRM-систем — компания Terrasoft — ушел с российского рынка, «хлопнув дверью», что не могло не повлиять на работу операторов связи. В апреле 2023 года в нескольких сервисах компании «Сибсети» начались сбои, вызванные как раз […]

Крупный поставщик телеком-сервисов для бизнеса объявил о начале активного осеннего сезона в Сибири

Крупный поставщик телеком-сервисов для бизнеса объявил о начале активного осеннего сезона в Сибири

Компания MANGO OFFICE к старту осеннего бизнес-сезона объявила о новых возможностях для пользователей, обозначив их как «переход в бизнес-класс». Основным отличием представители обозначили пользование расширенными версиями приложения «Контакт-центр». «Контакт-центр MANGO OFFICE» – российская облачная омниканальная платформа для подразделений клиентского обслуживания, по функциональным возможностям не уступающая серверным решениям. В набор коммуникационных инструментов сервиса входят единое окно […]

Сибирские компании, работающие в Казахстане, получили номера с местным префиксом для виртуальной АТС

Сибирские компании, работающие в Казахстане, получили номера с местным префиксом для виртуальной АТС

Поставщик облачных SaaS-решений для бизнеса объявил о доступе номеров с префиксом 800 Казахстана, который должен работать на тех же условиях, что и российские номера. «Многие российские компании активно развивают бизнес в Казахстане. Поэтому мы и открыли доступ компаниям, ведущим деятельность в Республике, к единому номеру 800 – комментирует директор по продуктам и маркетингу Mango Office […]

Дарья Индинок

Потребительский терроризм: как отличить его от настоящих претензий от клиентов

Кто такие потребители-террористы? Люди, которые хотят, а обычно хорошо умеют злоупотеблять своими потребительскими правами. Важный момент: стоит четко различать клиента, которому ваша компания принесла настоящие неудобства или не выполнила данное в рекламе, например, обещание, и потребителей, специально и зачастую профессионально ищущих лазейки, чтобы заработать на бизнесе. Здесь цель не купить дешевле, а поиметь свою выгоду. […]

«Ростелеком» выяснил, какие цифровые решения предпочитает сибирский бизнес

«Ростелеком» определил самые популярные сервисы, которые подключали сибирские предприятия за первый квартал 2022 года. В топ-3 вошли решения, которые обеспечивают безопасную работу организаций, помогают настроить бесперебойные коммуникации и повышают эффект рекламных кампаний.  На первом месте рейтинга — «Виртуальная АТС», которая помогает распределить входящие звонки между сотрудниками офиса, чтобы ни один звонок не остался без ответа. […]

После «цифры»: что такое фиджитал, и с чем его едят

Российский потребитель все более активно осваивает диджитал-пространство — это стало ясно задолго до того, как «коронакризис» забрал у него — пусть только на время — альтернативу в виде офлайн-магазинов. В каком направлении движется ретейл после завершения карантина, какой курс предпочитают продавцы, а какой — покупатели? Разрыв контура «То, что произошло в условиях пандемии, можно охарактеризовать как разрыв привычного информационного контура, — […]

МТС подводит итоги года: в Алтайском крае спрос на «облака» вырос в четыре раза

По итогам уходящего года компания МТС отчиталась о четырехкратном росте спроса на облачные сервисы в бизнес-сегменте Алтайского края. С начала 2019 года оператор увеличил выручку от облачных услуг и решений в три раза по сравнению с прошлым годом. Объем хранимых и обрабатываемых данных в регионе за этот период вырос в четыре раза. По данным провайдера […]

«Билайн» складывает все нужное малому бизнесу в один пакет

Собственники малого бизнеса самостоятельно решают множество вопросов. Им приходится думать о том, как довести до сделки потенциального клиента и не пропустить звонок от нового, контролировать расходы на рекламу и повышать эффективность работы отдела продаж. Если нужно уехать в командировку — как держать весь бизнес под контролем и управлять им удаленно. И делать это с низкими […]

«Задача каждого руководителя — работать с людьми»

Как можно выработать оптимальный подход в работе с обратной связью клиентов, повышая их лояльность, но при этом не поощряя «потребительских экстремистов»? Что нужно делать компаниям для того, чтобы выстраивать взаимоотношения со своей аудиторией, когда работой с отзывами сегодня уже никого не удивить?  Своим видением этих вопросов в публичном интервью «КС» в рамках прошедшей в конце […]

«Всё для Вас!»

Вопросы оказания качественного клиентского сервиса в условиях кризиса только набирают популярность, поскольку для сохранения текущих результатов нужно прикладывать больше усилий. Однако работа в области управления клиентскими отношениями ─ это не только правильная реакция на отзывы клиентов или поощрение наиболее активных из них. Какими инструментами можно достичь высокого качества клиентского обслуживания, в материале «КС».  На мероприятии […]

«Для банков CRM — философия взаимоотношений с клиентами»

В последнее время во всех сферах бизнеса возрастает актуальность выстраивания эффективной системы работы с клиентами. Как банки решают этот вопрос с помощью CRM и как это отражается на конечных клиентах, в интервью «КС» рассказал начальник отдела управления клиентскими отношениями, аналитики и стратегий развития клиентов Райффайзенбанка АЛЕКСАНДР ЛЮБИМОВ. — Александр, как, по вашим оценкам, изменилась роль […]

Директор АН «Жилфонд» Александр Чернокульский

Когда в «облаках» становится тесно

«Континент Сибирь» продолжает серию публикаций рубрики «Управление информационными технологиями», посвященную вопросам развития телеком-инфраструктуры предприятий. В рамках этой серии топ-менеджеры сибирских компаний или представительств федеральных организаций в СФО от первого лица расскажут о том, какими телеком-услугами они пользуются, как не обжечься при выборе подрядчиков для разных видов работ, какую пользу для бизнеса могут принести те или […]

На фото: директор новосибирского филиала MANGO OFFICE Ксения Кетух и коммерческий директор санатория «Родник Алтая» Борис Ковтун

«На коне можно оказаться, лишь успев подготовиться заранее»

«Континент Сибирь» продолжает рубрику «Управление информационными технологиями», посвященную на этот раз вопросам развития телеком-инфраструктуры предприятий. В рамках этой серии топ-менеджеры сибирских компаний или представительств федеральных организаций в СФО от первого лица расскажут о том, какими телеком-услугами они пользуются, как не обжечься при выборе подрядчиков для разных видов работ, какую пользу для бизнеса могут принести те […]

По мнению директора EAMedia Евгения Гришакова (на фото справа), росту лояльности способствуют как скидки на определенные виды услуг, так и простые и приятные вещи, как подарки к Новому году.

Как удержать клиента? Технологии повышения лояльности

Каждому предпринимателю хочется, чтобы его клиенты возвращались и продолжали совершать покупки. Как заставить их это делать, какие методики существуют и насколько успешно их используют сибирские компании различных секторов экономики, выяснял «КС». Как поясняют классики маркетинга, продать что-то существующему клиенту в среднем в шесть раз дешевле, чем новому. Впрочем, глава европейского подразделения компании Guerrilla Marketing International […]

От первого лица. Как привести в порядок взаимоотношения с клиентами в сегменте МСБ?

CRM-системы на сегодня являются одним из наиболее востребованных инструментов по работе с клиентами. Особенно их роль возрастает в условиях кризиса, тем более в сегменте МСБ. Причем видение самих компаний нередко не совпадает с тем, как видят ситуацию системные интеграторы. Своим практическим опытом по выбору и внедрению CRM-систем в сегменте МСБ с «КС» поделился гендиректор строительного […]

Фото Федора Турова

Между «первой» и «второй» – как между Windows и Linux

В новосибирском бизнес-центре «Гринвич» прошла конференция «Решения 1С для бизнеса». Решений от популярного вендора оказалось столько, что разработчики просто не успели бы показать их все за один день. Поэтому программа конференции разделилась на 3 потока: продукты для управления строительством, продукты для промышленного производства и вернисаж, на котором все желающие могли попробовать их в работе. Главной […]

«Важно не «раздирать» существующий рынок, а работать на его расширение»

Для компании Microsoft прошедший год был как никогда урожайным, хотя бы потому, что на рынок была выведена новая операционная система Windows 8, которая служит как для персональных компьютеров и планшетов, так и для смартфонов. Благодаря такому охвату и синхронизации между устройствами Microsoft надеется существенно усилить свое влияние на рынке мобильных операционных систем. О том, как […]

ЛЕНТА НОВОСТЕЙ

29 марта, Пятница
18:33 

Новосибирская мэрия рассказала о планах на городские парки

17:54 

Новосибирские физики участвуют в разработке нового коллайдера

17:27 

Бывшего директора ФК «Новосибирск» отправили под стражу

16:40 

Готовы ли новосибирские автомобилисты массово пересесть в апреле на метро?

16:33 

Красноярская прокуратура занялась застройщиком, сорвавшим срок готовности дорожной развязки

15:56 

Новый главный: ХК «Сибирь» объявил о достижении договоренности с руководителем тренерского штаба

15:53 

В Новосибирске возбуждено уголовное дело из-за падения льдины на голову женщине

14:49 

В Новосибирске ввели в строй старейший долгострой региона

13:58 

Новосибирская область получила два новых пригородных электропоезда

13:34 

Прокуратура проверит законность работы новосибирского банного комплекса

12:27 

В отношении алтайских политиков развернута провокационная кампания

11:34 

В Новосибирске задержали бывшего гендиректора профессионального футбольного клуба

11:20 

Красноярский дендрарий сохранит статус особо охраняемой территории

Мировой премьеры мало. Репин – музыка – новосибирцы: заметки на полпути

Апофеозом моего культурного дня 26 марта вместе с работой и выставкой питерских живописцев в художественном музее стала мировая премьера концерта для скрипки с оркестром...

Да, мне больше всех надо

После того как я подал документы на конкурс по выборам мэра Новосибирска, меня часто спрашивают, понимаю ли я, во что хочу ввязаться. Говорят, что...

Что происходит с рынком апартаментов в Новосибирске?

Произошедшие в январе 2024 года изменения политики банков в отношении ставок по ипотеке коснулись в большей степени квартир и в меньшей — апартаментов. В...

К чему нужно быть готовым при работе с инвесторами?

В бизнесе часто встречаются ситуации, когда вы как предприниматель привлекаете в свой бизнес инвесторов, и на первых порах у вас наблюдается полное взаимопонимание. Инвесторы...

Лебеди улетели, а что осталось, или Грязный утенок кадрового рынка

Помнится, в уже далеком 2021 году я писал статью про ситуацию на рынке труда в постпандемийный период. Тогда все громогласно говорили о новой реальности,...