Тег: авто.ру

Индекс клиентского сервиса (ИКС) Авто.ру — это независимый объективный рейтинг, который помогает оценить уровень качества сервиса автодилеров. Теперь он зависит не только от отзывов клиентов, но и от того, насколько достоверны ваши объявления. Высокий ИКС — это больше доверия, лидов и продаж. Что делать, чтобы ИКС рос каждый день? 1. Следите за достоверностью объявлений Проверяйте […]

Автоматизировать маркетинг, сделать работу сотрудников в разы эффективнее и получать больше заявок от «горячих» клиентов автодилеры могут уже сейчас. Директор по продукту «Авто.ру Бизнес» Андрей Соколов рассказал об инструментах сервиса, которые помогают дилерам быстрее продавать даже проблемные автомобили, экономить ресурсы и точнее оценивать отдачу от рекламы. 8 часов — столько времени, по данным «Авто.ру», менеджеры […]

В текущих условиях для автодилеров важно комплексно работать с клиентской базой, исключая всевозможные потери. О том, как возвращать в работу ушедших клиентов, легко осуществлять возврат денег за нецелевые звонки и управлять ставками за целевые обращения, рассказал директор по продукту «Авто.ру Бизнес» Андрей Соколов. По его словам, у дилеров есть возможность получать на 23% больше возврата […]

Автодилерский бизнес сталкивается с увеличением затрат и падением продаж авто в кредит и лизинг. Управление складом в таких условиях требует  точного контроля и оперативных решений. В противном случае дилер может оказаться в серьезных убытках.  Директор по продукту Авто.ру Андрей Соколов поделился эффективными инструментами управления складом в новых реалиях. По словам Андрея Соколова, в условиях нестабильного […]

В традиционной рубрике «Континента Сибирь» «Бизнес-книга месяца» поучаствовал директор по развитию «Авто.ру Восток» и Академии «Авто.ру Бизнес» Вадим Маньков. Он поделился своим мнением сразу о двух книгах. ─ Чтение бизнес-литературы, на мой взгляд, необходимо для развития себя как специалиста, руководителя и т.д. В первую очередь я бы хотел рассказать о книге Владиславы Друтько «Управляй играя. Руководство командой […]

Авто.ру Бизнес провел исследование, посвященное тому, в каких регионах страны автодилеры лучше всего работают со входящими звонками от клиентов. Лидерами рейтинга стали Белгородская, Брянская и Ростовская области со средним баллом выше 3,88 по пятибальной шкале. Автодилеры из Мурманской области стали лидерами по критерию вежливости. На основе данных анализа качества звонков дилерских центров сервис Авто.ру Бизнес […]

В условиях падения авторынка дилеры стали уделять больше внимания клиентам и их лояльности. Такой вывод сделал Авто.ру, проведя исследование индекса клиентского сервиса в дилерских центрах России.  Сервис Авто.ру изучил данные по Индексу клиентского сервиса (ИКС) в дилерских центрах России. По результатам исследования аналитики сервиса сделали вывод, что в мае покупатели стали выше оценивать уровень обслуживания […]

Теперь при выборе нового автомобиля пользователи Авто.ру могут, не покидая сервис, увидеть на карте объявления от официальных дилеров. Нововведение Авто.ру открывает для потребителей дополнительный сценарий выбора нового автомобиля, при котором они могут наглядно оценить наличие поблизости предложений от дилеров. При этом карта также позволяет увидеть в каких шоу-румах готовы предложить более низкую цену. Доступ к […]

На ежегодном форуме FinAuto 2025 Авто.ру Бизнес объявил о запуске программы целевого финансирования выкупа новых и подержанных автомобилей, которая получила название «Кредиты от Яндекса»*. Благодаря ей автодилерам будет проще пополнять свои склады ликвидными автомобилями. Наряду с новыми и подержанными автомобилями финансирование доступно для аукционных и лизинговых машин, а также для выкупаемых в трейд-ин. Кроме того, […]

Современный дилерский бизнес автомобилей с пробегом требует грамотного финансового анализа при приёме автомобилей на склад и внимательного управления последующими продажами. Разница между прибыльной и убыточной сделкой зачастую зависит от того, насколько точно дилер оценивает сопутствующие расходы. С помощью нового инструмента — калькулятора GM2 (Gross Margin 2) от Авто.ру Бизнес — дилерам станет удобнее учитывать переменные […]

Средняя стоимость авто с пробегом от дилеров в феврале 2025 года в Новосибирской области составила 2 229 000 рублей, цена от частных продавцов ─ 1 351 000 рублей. Наиболее продаваемыми моделями стали Toyota Camry, Lada Granta и Toyota RAV4. Об этом свидетельствуют данные исследования Авто.ру Бизнес. В феврале 2025 года на классифайдах было зафиксировано около […]

После 2022 года ландшафт премиального сегмента российского авторынка значительно изменился. Привычные премиум-бренды хоть и не исчезли совсем, но «ушли в тень» и по факту перешли в более высокий ценовой сегмент. В это же время бренды из КНР попытались занять освободившуюся нишу, однако до сих пор среди экспертов и участников авторынка нет единодушия в том, можно […]

Снижение объёмов автокредитования на фоне высокой ключевой ставки и ужесточение требований по обработке персональных данных все больше стимулируют дилеров совершенствовать свою бизнес-модель. Одним из ключевых факторов при выборе дилера станет качество клиентского сервиса, и решения, которые помогут бизнесу повышать уровень обслуживания.  Об этом шла речь на прошедшей 24 января в Москве большой ежегодной конференции Авто.ру […]

При продаже автомобиля с пробегом, неотъемлемой частью диалога с покупателем становится обсуждение истории его эксплуатации.

«Авто.ру Бизнес» запустил новую функцию анализа входящих звонков от клиентов. Она работает на базе технологии YandexGPT.  Таким образом, проблема дилеров с обработкой входящих звонков от клиентов решена: задачи по прослушиванию и проверке качества звонков клиентов теперь выполняет искусственный интеллект. Система будет проверять 100% входящих звонков от клиентов дилеру, оценивать их качество и предоставлять выводы. Весь […]

Hyundai Solaris, Kia Rio и Ford Focus названы самыми популярными моделями среди автомобилей с пробегом не китайских и не российских производителей. Такой вывод сделал «Авто.ру Бизнес», опираясь на исследование своей базы. Согласно его данным, средняя цена каждой из упомянутых моделей снизилась в сравнении с началом года. Лидером по доле объявлений о продаже таких автомобилей в […]

Теперь все функции для работы с объявлениями на платформе «Дром» доступны через единый интерфейс кабинета «Авто.ру Бизнес». Обновление призвано упростить и ускорить бизнес-процессы, предоставив дилерам централизованный доступ ко всем ключевым инструментам управления объявлениями и их продвижением. Теперь всеми процессами — от публикации и снятия объявлений до отслеживания их статусов и ошибок — можно управлять из […]

Для российских автодилеров цифровая трансформация уже давно перешла из разряда опций к необходимому условию выживания на рынке.