Год плавного разворота

«Облачные» технологии довольно долго выглядели в глазах покупателей всего лишь модной новинкой, которая, «может, когда-нибудь пригодится». Сегодня бизнес-клиенты подходят к этому сервису очень вдумчиво, и только лишь задумавшись о покупке, уже знают, что хотят получить. Что нового принес на этот рынок 2014 год? «КС» попытался осветить этот вопрос со всех сторон, спросив как поставщиков «облачных» сервисов, так и покупателей.

Смена модели представления

Сегодня модель представления ИТ-сервисов для корпоративных клиентов действительно изменилась. Запросы бизнес-пользователей к уровню надежности услуг и сервису продолжают расти, по словам руководителя IT-отдела сети MediaMarkt Павла Пономарева, «индустрия задает высокую планку на уровне потребительских продуктов — нужно соответствовать». Также спрос на моноуслуги провайдеров в чистом виде в наше время в значительной степени, если не полностью, вытеснен «пакетными» вариантами. «Можно с уверенностью сказать, что все больше корпоративных клиентов выбирают телеком-услуги в пакете: это и дешевле, и удобнее как с точки зрения документооборота, так и с точки зрения управления услугами, — констатирует заместитель директора филиала «Дом.ру» (ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг») в Новосибирске, директор по корпоративному сектору Антон Катков. — Пакеты основываются, как правило, на ШПД (широкополосный доступ в Интернет. — «КС»), с ним дополнительно предоставляются «облачная» АТС, Wi-Fi, видеонаблюдение и другие сервисы. Кроме того, клиентов сейчас все больше интересует возможность самостоятельно управлять своей инфраструктурой. Наличие «личного кабинета» дает возможность управлять всеми услугами: отслеживать сервисные заявки, взаимодействовать с техническими службами без телефонных звонков, получать и отправлять документы, настраивать тарифы, смотреть статистику использования телеком-услуг и т. д.».

«Интернет проник уже во все бизнесы и во многих из них является определяющей средой, — отмечает коммерческий директор компании «Сибирские Сети» Сергей Вепренцев. — В связи с этим мы наблюдаем в последнее время рост интереса к сервису VLAN — объединение офисов в виртуальную сеть. Например, мы объединили в единую виртуальную сеть около 60 точек по всему региону для одного из крупнейших банков. Подобную схему используют и многие обслуживающие организации, обладающие сложной территориально-разбросанной структурой».

Еще один тренд — повышение интереса к интеллектуальным голосовым сервисам, которые позволяют выстроить систему распределения звонков между мобильными и стационарными телефонами, в том числе с использованием коротких номеров, организовать обратную связь, использовать функционал современных офисных АТС без необходимости их приобретения и, что немаловажно, самостоятельно управлять сервисом через web-интерфейс. По данным «ВымпелКома», объем голосового трафика, потребляемого в рамках таких решений, за последний год увеличился более чем в 1,5 раза, а наибольшим спросом такие сервисы пользуются среди предприятий ЖКХ, охранных и транспортных компаний.

Что покупают?

«В последнее время высокую популярность получили решения и услуги с припиской «виртуальная» и «облачная», — добавляет коммерческий директор «Стартелеком-Новосибирск» Валерий Остриков. — Например: виртуальная АТС, «облачная» телефония и «облачное» видеонаблюдение». Сюда же можно отнести предоставление ПО в «облаке» — сейчас эта услуга набирает все большую популярность: использование привычных программ по подписке вместо покупки лицензий. В качестве примера можно привести предлагаемые одним из операторов «Облачные офисные приложения «Microsoft Office 365» и «Видео как сервис», позволяющее проводить веб-конференции в любое время и в любом количестве, — говорит Дмитрий Машин. Стоит отметить, что такого рода сервисы позволяют присоединить к одной конференции до 200 участников, в том числе и с мобильных устройств под операционными системами iOS, Android, BlackBerry и Windows Phone 8, обеспечить высокое качество голосовой связи, организовать совместную работу с документами, рабочим столом и приложениями».

По словам директора по развитию корпоративного бизнеса Сибирского филиала ОАО «МегаФон» Натальи Тимощук, одной из наиболее популярных услуг в сегменте B2B, помимо голосовой и фиксированной связи, является телематика — M2M. Данным сервисом активнее всего пользуются транспортные и логистические компании, охранные агентства и компании, работающие в сфере ЖКХ. «Несмотря на то что эта сфера услуг работает уже два года, она по-прежнему демонстрирует очень высокие темпы развития, — говорит Наталья Тимощук. — Ежегодно прирост задействованных SIM-карт М2М «МегаФона» в Сибири составляет порядка 200%, т. е. количество устройств, задействованных у наших клиентов, увеличивается втрое». «Рынок становится все более digital-ориентированным. За последний год рост пользователей M2M в целом по России у нас составил 85%, при этом объем трафика во II квартале 2014 года увеличился на 94% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года», — добавляет коммерческий директор по развитию корпоративного бизнеса Сибирского региона компании «ВымпелКом» Дмитрий Машин.

«Вторая по популярности услуга — это организация сетей VPN для крупных заказчиков, которые хотят объединить свои офисы и филиалы в единую корпоративную сеть, — продолжает Наталья Тимощук. — В силу специфики и масштабов деятельности основными заказчиками данных услуг являются компании среднего и крупного бизнеса, а также государственные ведомства». Примечательно, что тот же «МегаФон» выиграл тендер Управления МВД на транспорте на сумму 13,5 млн рублей на строительство каналов для 19 отделений ведомства на территории Красноярского края и Республики Хакасии.

Самые слабые места

«Облачные» технологии сейчас растут и будут расти дальше — почти единогласное мнение как среди поставщиков данной услуги, так и среди потребителей. Почти. Некоторые эксперты отмечают замедление виртуализации и даже обратный откат к «железным» вариантам. «За последний год мы заметили обратную тенденцию — большинство клиентов наигралось в «облака» и возвращаются к более «осязаемым» железным решениям, — отмечает Валерий Остриков. — Это относится не только к системам видеонаблюдения и телефонии, но и к собственным дата-центрам. Все больше крупных заказчиков предпочитают хранить закрытую корпоративную информацию на своих локальных серверах и готовы под это выделять существенные инвестиции для строительства своих дата-центров».

2014 год стал переломным для «облачной» отрасли, главным образом в плане мотивации покупки. Если раньше «облака» были скорее «новинкой, которую нужно попробовать», то сейчас они становятся сугубо практическим инструментом. Нет, утрата новизны не вызывает прекращение роста, но на статистику продаж влияние все же оказывает: доля «базовых» и «стартовых» наборов услуг хоть и остается пока еще высокой, постепенно снижается, а вот специализированные решения — как типовые, так и индивидуальные, — наоборот, набирают популярность. «Сейчас рынок насыщен, и операторы ставят во главу угла качественное обслуживание существующих абонентов, тогда как 2–3 года назад основным вектором работы было привлечение новой абонентской базы», — подводит итог Сергей Вепренцев.

Прочие факторы, сдерживающие рост «облаков» в корпоративной среде, можно условно поделить на две группы.

Первая — субъективные. Именно они проявляются чаще всего. Консерватизм потенциальных клиентов, сомнения в надежности сервиса и, наконец, просто отсутствие информации об облачных решениях. «На текущий момент как в СМИ, так и в открытых источниках информации содержится огромное количество разрозненной информации об «облаках», в которой даже профессионалу нелегко разобраться, не говоря уже о простых пользователях Интернета, — констатирует Валерий Остриков. — При этом, как в случае с IP-телефонией, далеко не все клиенты понимают, что это такое и зачем оно им нужно. Здесь хорошо работает эффект «сарафанного радио»: я где-то слышал, друзья установили, и т. д.». Помимо «сарафанного радио», основным источником информации об «облаках» сейчас является контекстная реклама — то есть клиент должен сам заинтересоваться данной темой и только потом получить информацию об имеющихся возможностях. Именно в таком порядке. По мнению Антона Каткова, «развитие технологий может сдерживать как неповоротливость в принятии решений во многих крупных бизнес- и государственных организациях, так и не всегда эффективная работа по продвижению продукта».

«Несмотря на вполне развитый рынок, в России пока еще не сформирована законодательная база для «облачных» технологий, — считает Сергей Вепренцев. — Многие потребители еще не готовы доверить хранение своих данных облачным сервисам с точки зрения надежности, безопасности и конфиденциальности». В сочетании со слабой осведомленностью об этом продукте вне онлайна это тоже серьезно тормозит развитие технологии.

«Если говорить о сдерживающих факторах развития облачных решений, то они связаны прежде всего с особенностями восприятия: потребители в нашем регионе еще не успели привыкнуть к такому подходу в организации IT-инфраструктуры, — говорит Дмитрий Машин. — Определенный вопрос у потенциальных потребителей вызывает степень защищенности «облачных» сервисов, хотя мы, безусловно, обеспечиваем безопасность всех данных».

Все эти проблемы в принципе решаемы — достаточно изменить отношения потенциального клиента к услуге. Но есть и другие, объективные.

Главный рекламируемый плюс «облаков» — цена. Экономия расходов на аппаратуру, софт и персонал для их обслуживания. Тем не менее для некоторых потребителей «железное» решение оказывается дешевле. Это в первую очередь компании, чья основная деятельность связана с электроникой. То есть тем, что призывают «заменить» облачные решения — только в данном случае это будет не замена, а дублирование функций. И, соответственно, переплата. Чаще всего такие компании либо вообще не используют «облаков», либо берут базовый вариант (Интернет + VLAN + телефония) и этим ограничиваются. «На текущем этапе развитие «облачных» сервисов тормозит их высокая стоимость, поэтому «Связной» внедряет их постепенно и параллельно выстраивает собственное «облако» для реализации в ближайшем будущем гибких гибридных решений», — говорит директор по информационным технологиям группы «Связной» Сергей Харитонов. Все функции, выходящие за рамки связи, такие клиенты предпочитают исполнять самостоятельно, а не заказывать в «облаке».

Чего нужно ждать

Большинство экспертов сходятся во мнении, что в ближайший год коренных переломов ждать не придется. Все будет развиваться так, как сейчас: рост числа клиентов, перенос в «облако» новых сервисов и так далее. Но определенные перемены наметились уже сейчас. Так, согласно прогнозам iks—Consulting, в скором будущем следует ожидать роста популярности «облачных» решений среди государственных и муниципальных структур, в частности, рынок VPN в Сибирском регионе к концу 2014 года вырастет на 60 миллионов рублей, и в этом не последнюю роль сыграют инфраструктурные проекты государственных заказчиков.

«Облачные» технологии перестали быть чьей-то узкой специализацией — теперь ими занимаются и провайдеры, и операторы сотовой связи. «Уже сегодня мы можем отметить появление конкуренции между владельцами — разработчиками «облачных» сервисов и провайдерами, предоставляющими эти услуги наряду с другими, — отмечает Сергей Вепренцев. — То есть компании-разработчики стремятся не только создать, но и выйти на «розницу» со своим предложением. В ближайшее время такая тенденция сохранится и будет набирать обороты». По его мнению, в Сибири преимущество в этой конкуренции в ближайшей перспективе окажется за провайдерами в силу близости их сервиса. Владельцы-разработчики «облачных» решений, как правило, не имеют представительств в СФО (и вряд ли они скоро появятся), а обеспечивать качественное обслуживание ИТ-продукта удаленно удается далеко не всегда. Противоположной точки зрения придерживается Антон Катков. По его мнению, как правило, федеральные компании имеют преимущество перед региональными: «Более обширная клиентская база ведет к более широкому перечню исполняемых запросов, к более широкой тарифной линейке. Есть вещи, которые «регионалы» не смогут выполнить никогда».

Наконец, реклама. Нет, «облака» не появятся на билбордах, напротив, реклама обещает стать еще более адресной, чем сегодня. «Мы считаем, что у клиентов появится потребность в более интеллектуальных решениях — в первую очередь в области рекламы, — говорит Наталья Тимощук. — У потенциальных клиентов, с которыми мы общаемся, есть большой интерес к максимально таргетированной рекламе. Например, отправка SMS-сообщений абонентам с предложениями от такси, только что приземлившимся в аэропорте, информацию об акциях в больших торговых центрах и гипермаркетах».

Наконец, возможность отказаться от лишнего «железа» сделает новый шаг. Так же, как раньше мы смогли отказаться от своей серверной, теперь можно забыть о настольных ПК. Мобилизация набирает обороты: «Все чаще в процессе переговоров с клиентом выясняется, что ему больше подходит типовое решение с возможностью работать на своем смартфоне», — говорит Валерий Остриков. И таких «мобильных» клиентов становится все больше. Да и производители не отстают — с 2014 года топ-менеджмент «Сибирских Сетей» объявил об отказе от компьютеров. Теперь все управление компанией на высшем уровне осуществляется с помощью планшетов и смартфонов.