В четверг Новосибирск посетил председатель правления Сбербанка Герман Греф. Визит для Грефа в целом был традиционный — «объезд владений», получение обратной связи от клиентов и сотрудников, награждение лучших менеджеров. Ярким событием поездки можно назвать возмущение Грефа работой местных властей, в частности, их нежеланием убрать огромный рекламный щит, который закрывает здание Сбербанка со стороны Красного проспекта.
Программа визита Германа Грефа в Новосибирск была очень насыщенной — банкир начал рабочий день с утра и улетел из Новосибирска уже вечером, даже задержав на некоторое время свой самолет.
Помимо посещения отделений банка, в частности, Центра сопровождения клиентских операций, который располагается в здании бывшей «РосЕвпроПлазы», у Германа Оскаровича в повестке дня был важный пункт — круглый стол с клиентами под названием «Общество — Бизнес — Сбербанк: Совместное развитие».
На совещание пресса присутствовала только на протяжении первых 10 минут, но этого было достаточно, чтобы услышать начало выступления Германа Грефа. Его первые слова стали критикой в адрес местной власти. «Я несколько разочарован Новосибирском, — начал Герман Греф. — Кажется, что этот город не любит местная власть. Я только что прилетел из Улан-Удэ, где на меня огромное впечатление произвел размах преобразований. Новые культурные и строительные объекты, хорошие дороги, к сожалению, о Новосибирске такого не скажешь». «Последним штрихом», по словам Германа Оскаровича, стал рекламный билборд, расположенный на фоне здания территориального банка. Руководство Сибирского банка неоднократно обращалось в надзорные органы и в мэрию Новосибирска с просьбой проверить правомерность установки билборда посреди пешеходного тротуара. Однако все обращения остались без внимания.
Среди участников круглого стола корреспондент «КС» успел разглядеть только Кошкиных — отца и сына («Сибмост»). Также в списках приглашенных значились алтайский бизнесмен Евгений Ракшин («Мария-Ра»), новосибирские клиенты банка Денис Штенгелов (ОАО «КДВ»), Александр Шпетер (ОАО «ТДСК»), Андрей Тютюшев (ЗАО «Аграрная группа»), а также «кузбассовцы» Андрей Зубицкий (ООО «УК Промышленно-металлургический холдинг») и Георгий Кушнир (ЗАО «Нефтехимсервис»).
Судя по всему, у клиентов банка и Грефа, помимо обсуждения взаимодействия с властями, было много острых тем для разговоров, так как совещание длилось очень долго. Не дожидаясь его окончания, здание Сбербанка на Серебренниковской успел покинуть полпред президента в СФО Виктор Толоконский. Однако уже через пару часов его пресс-служба прислала комментарий полпреда, который он произнес на круглом столе. «Решение существующих проблем, связанных с функционированием финансово-кредитной системы, важно для развития экономики страны и, в частности, сибирских регионов», — сказал полпред. Среди приоритетных он назвал задачи по повышению эффективности управления финансовой сферой, улучшение качества бизнес-проектов, развитие банковских технологий, а также расширение взаимодействия органов власти и бизнеса. Виктор Толоконский отметил большое значение Сбербанка в экономике России, подчеркнув, что он является одним из самых крупных и оказывает большое влияние на формирование и развитие всей финансовой системы.
После круглого стола, который длился порядка двух часов, Герман Греф нашел 15 минут и на общение с ожидавшими его сибирскими журналистами. За это время Герман Оскарович успел сообщить, что не видит фундаментальных проблем в российской экономике и что в августе кризисных явлений не ждет. Корреспондент «КС» спросил Германа Оскаровича, как он оценивает развитие банка в Новосибирске и Сибири, что из изменений удалось увидеть за этот визит. Герман Греф ответил, что об изменениях нужно спрашивать именно клиентов, потому как «каждый кулик свое болото хвалит»:
— Мои личные впечатления неплохие. Много чего можно было сделать и лучше и быстрее, но в принципе динамика есть. Но я думаю, что это не очень правильно, что я буду давать оценку. Мы работаем ради наших клиентов. Если вы являетесь нашим клиентом, то я хотел бы у вас спросить, как вы оцениваете нашу работу?
— Если вам интересно, могу сказать, — ответил корреспондент «КС».
— Конечно, — кивнул господин Греф.
— На самом деле мы видим, что вы проделали очень большой труд. Меняется как сам банк, так и его розничная сеть. Менеджеры становятся более клиентоориентированными. Иногда в каких-то точечных вещах прослеживается, что линейный персонал не до конца улавливает ваши великие цели, но мы видим, что действительно идет работа.
— Спасибо за столь высокую оценку, честно говоря, потому что банк, конечно, сложно двигать. Есть большая инерция и громадное количество проблем, поэтому мы очень благодарны клиентам за то, что они терпят наше несовершенство и иногда наши эксперименты над ними, и мы будем стараться реагировать на все замечания. Мы понимаем, что самая главная ценность — это клиентская лояльность, и поэтому мы будем биться за вашу лояльность всеми доступными средствами.
После диалога Германа Грефа с корреспондентом «КС» банкир ответил еще на один вопрос — прокомментировал свое мнение о Новосибирске. «Вы знаете, я всегда говорю в банке, что любое частное проявление есть в целом отражение чего-то общего. Отражение общей ситуации. Мы очень много инвестировали в Новосибирск. Мы сделали город ключевым центром нашего присутствия. Мы принесли сюда новые компетенции, ввели 6 тысяч рабочих мест, и конечно, нам хотелось бы, чтобы власти на это соответствующим образом реагировали. Но я как бывший чиновник увидел много мелких признаков, по которым понятно, что власти недорабатывают.
Этот рекламный щит был последней точкой. Мне не понятно, почему за два года нельзя было его демонтировать. Городским властям много над чем есть работать, им нужно просто проехать всей командой чиновников по Новосибирску и поговорить с бизнесом. Мы видим, что у города есть огромный потенциал. Я, честно говоря, был немного разочарован увиденным. Конечно, это мое частное мнение, но мои наблюдения, к сожалению, такие».
Уже прощаясь с журналистами, в дверях Герман Оскарович сказал, что ему не так сложно объединить два банка и в случае непонимания с местными властями перевести территориальный банк в Омск, к примеру, куда он спешил вылететь: «Власти там нам наверняка обрадуются, в том числе новым налоговым поступлениям в бюджет, и создадут все условия», — заключил он.