Мебель под заказ: эксклюзивное решение от «Алкос-Комфорт»

Компания «Алкос-Комфорт» существует в Новосибирске уже более 10 лет, за это время ей удалось завоевать репутацию надежного и верного партнера. Далеко не всегда удается найти серийную мебель, отвечающую всем необходимым критериям. Мебель на заказ в данном случае идеальный вариант — она позволяет добавить интерьеру эксклюзивности и сделать окружающую обстановку гармоничнее. О том, как компании удается годами удерживать марку, и насколько заполнена рыночная ниша в данной сфере в Новосибирске, рассказала заместитель директора компании «Алкос-Комфорт» ВИКТОРИЯ АСАНОВА.

— С чего начинался ваш бизнес? Как он организован сегодня?
— В этом году новосибирскому филиалу компании «Алкос-Комфорт» исполняется 10 лет. Однако изначально основана она была в Томске, и успешно существует там до сих пор. В Новосибирске компания росла достаточно быстрыми темпами — спустя три года после открытия у нас было уже семь офисов в городе, а сейчас добавился и офис в Бердске. Изначально штат сотрудников насчитывал шесть человек, к сегодняшнему дню он вырос до 50 человек и включает высококлассных специалистов по изготовлению мебели под заказ. Многие из тех, кто начинал с нами в 2003-м, работают до сих пор. На мой взгляд, это некий показатель стабильности и уверенности компании в завтрашнем дне. Основные виды нашей деятельности — это изготовление встроенной и корпусной мебели по индивидуальным заказам и продажа комплектующих для производства мебели.

— Насколько, на ваш взгляд, на текущий момент заполнена рыночная ниша по производству мебели под заказ в Новосибирске?
— Компаний данного профиля достаточно. Однако я не считаю, что открываться новым не нужно — заказы есть и будут, ведь главное в этом деле — предложить клиенту качественный продукт. К тому же серьезных компаний в данной сфере, как и в любой другой, в Новосибирске не так уж и много. Производство мебели под заказ — это создание индивидуального, эксклюзивного интерьерного решения, которое создается с учетом особенностей помещения. Мебель должна быть настоящим украшением дома и при этом быть функциональной и долговечной — это серьезные задачи, которые под силу решить далеко не каждой компании, претендующей на звание изготовителя эксклюзивной мебели.

— Чтобы создавать качественное предложение, необходимы высококлассные кадры. Какие критерии отбора специалистов существуют в компании «Алкос-Комфорт»?
— Мы стараемся брать как опытных дизайнеров, так и только что окончивших Новосибирский архитектурный университет молодых специалистов. В первом случае их плюс — это, безусловно, опыт, как в сфере дизайна мебели, так и общения с клиентами. Тем не менее все чаще мы сталкиваемся с тем, что этот самый опыт становится «камнем преткновения», и человека проще научить, чем переучить. На сегодняшний день в нашей команде работают несколько профессиональных дизайнеров, которые давно зарекомендовали себя как настоящие мастера своего дела. Однако компания расширяется, поэтому мы находимся в непрерывном поиске новых кадров.

— Кто ваши клиенты?
— Чаще всего возрастная категория наших клиентов — от 35 лет и выше. Как правило, это люди со средним достатком: мы не делаем дешевую мебель — она изысканная, качественная и служит своим хозяевам долго и исправно. Проблем с ее эксплуатацией у клиентов никогда не возникает. В последнее время «Алкос-Комфорт» работает также с корпоративными заказчиками. Самым крупным объектом стал недавно завершенный торгово-развлекательный комплекс «Ясная Поляна», расположенный в зоне отдыха города Бердска. Мы полностью создали дизайн-проект интерьеров — помещение для игры в боулинг и ресторан на втором этаже, самостоятельно занимались отделкой этих помещений и, конечно же, изготовили эксклюзивную мебель. Стоит отметить, что ранее в помещении ресторана располагалась столовая санатория, поэтому пришлось хорошо потрудиться, чтобы создать из нее отличный ресторан в баварском стиле. В результате проект получился гармоничным и современным, не уступающим по качеству и уровню новосибирским заведениям.

— Как вы выстраиваете работу с корпоративными клиентами?
— Работа строится по тому же принципу, что и с частными заказчиками. Только здесь все гораздо масштабнее. Сначала создается дизайн-проект, утверждается с клиентом, и затем мы приступаем к его реализации. Разработкой дизайна мы начали заниматься не так давно, в частности, проект ТРК «Ясная Поляна» был одним из первых. Уже сейчас могу сказать, что по сравнению с индивидуальными дизайнерами у нас есть большое преимущество — все работы проводятся комплексно, а значит, на высоком уровне, быстро и экономно: дополнительные материальные бонусы сотрудникам не требуются, а это существенная часть затрат. Более того, зачастую мы делаем нашим клиентам хорошие скидки при заказе комплексного интерьерного решения. Эти и многие другие детали, отличают «Алкос-Комфорт» от других игроков рынка, наши постоянные клиенты об этом знают и приходят к нам снова и снова.

— Откуда привозятся материалы и комплектующие для изготовления мебели?
— Комплектующие преимущественно изготавливаются в России, но есть и поставщики из Турции, Китая, Италии, Германии. При желании и финансовых возможностях клиента их можно заказать практически из любой точки мира. Кроме этого, непосредственно производители мебели могут заказать у нас раскрой, кромкооблицовку материалов, а также двери в сборке для шкафов-купе и готовые фасады из МДФ (плитный материал, изготовленный из высушенных древесных волокон. — «КС») или алюминиевого профиля.

— Что, на ваш взгляд, нужно делать компании, чтобы выдерживать конкуренцию?
— Прежде всего — создавать комфортный сервис для клиента. К примеру, компания «Алкос-Комфорт» одной из первых в Новосибирске сделала сервисную службу, благодаря которой мы всегда поддерживаем обратную связь с нашими заказчиками. Мебель есть мебель, и в течение первых двух месяцев после установки может выявиться какой-либо небольшой производственный недостаток. С помощью клиентской службы мы оперативно решаем подобные вопросы, не заставляя клиента нервничать и самостоятельно искать пути решения проблемы. В службе имеется свое отдельное руководство, которому и направляются все поступающие претензии. Как правило, они решаются в течение 2–3 дней. Мы всегда готовы исправлять свои ошибки.

— Какие у вас планы по развитию бизнеса на ближайшие годы?
— Этап кризиса пройден, и люди вновь стали активно интересоваться изготовлением мебели под заказ. В связи с этим, вероятнее всего, в ближайшее время мы откроем еще пару офисов. Скорее всего, они расположатся на площади Станиславского и улице Бориса Богаткова. За 10 лет работы «Алкос-Комфорт» успел зарекомендовать себя как надежный и солидный партнер, нас знают не только в Новосибирске, но и за его пределами, поэтому я уверена, что новые офисы найдут своего клиента и будут столь же востребованы, как и уже существующие.