Автоматизируй это

Системы автоматизации бизнес-процессов традиционно пользуются спросом в компаниях совершенно разных секторов экономики, как малого, так и крупного бизнеса. Более того, по данным Microsoft, Сибири даже удалось опередить большинство других регионов России по темпам внедрения CRM-систем и «облачных» сервисов. «КС» проанализировал, какие крупные проекты по автоматизации были реализованы сибирскими компаниями в прошлом году и какие направления в сфере ИТ на практике больше всего интересуют участников рынка.

Опрошенные «КС» системные интеграторы отмечают, что сибирские компании прежде всего автоматизируют те или иные бизнес-процессы исходя из задач, которые им необходимо решить для достижения стратегических целей в ближайшие 3–5 лет. «Во всех случаях явным образом необходимо формулировать задачи бизнеса для внедрения информационных систем и прогнозировать результат, который требуется получить от проекта внедрения ИТ-решения», — отмечает менеджер по развитию бизнеса Softline в Западной Сибири Олег Вахитов. В свою очередь технический директор 2BGroup Алексей Шовкун поясняет, что заказчики хотят добиться оптимизации своей деятельности (сокращения издержек, в первую очередь операционных) и роста ее прозрачности. При этом он констатирует, что спрос на комплексные решения по автоматизации управления предприятием последние годы остается на достаточно стабильном уровне.

Исходя из этого «КС» решил проанализировать наиболее масштабные проекты внедрения систем автоматизации в сибирских компаниях за последний год. Из проведенного исследования видно, что чаще всего (примерно в 40% случаев) сибирские компании прибегают к автоматизации документооборота, и такие шаги имеют под собой веские основания.

«Программные комплексы должны в том числе помогать уменьшать бюрократию в компании. В какую организацию я ни приду — везде стол завален бумагами. Если вы посмотрите на мой стол, то на нем нет ни одной. В конце дня я уничтожаю все документы в печатном виде, у меня полностью электронный документооборот, поэтому, находясь в США, могу утверждать решения, подписывать финансовые документы. Где бы я ни находился, у меня есть доступ к корпоративной сети», — рассказывает о принципах работы современных компаний «КС» президент Microsoft в России Николай Прянишников.

Что касается самих проектов, реализованных за минувший год в Сибири, то малый и средний бизнес, а также органы власти, активно внедряли системы электронного документооборота. В основном речь идет о программном продукте «Дело» (разработка компании «Электронные Офисные Системы»). Эти проекты, в частности, были реализованы Межрегиональным управлением по регулированию алкогольного рынка по СФО («Росалкогольрегулирование»), администрацией Куйбышева и «Центром государственного заказа в сфере здравоохранения Алтайского края» (системным интегратором всех проектов выступил «КС-Консалтинг»). Другим примером может служить управление Следственного комитета РФ по Республике Хакасии, внедрившее автоматизированный информационный комплекс «Надзор» (специализированное решение, разработанное компанией «Электронные Офисные Системы»), который предназначается для комплексной автоматизации документооборота в органах прокуратуры и следствия.

Активно проявлял интерес к системам электронного документооборота и бизнес. В частности, в прошлом году в Алтайском крае был реализован проект для сети аптек «Первая помощь» на базе прикладного решения «eDocLib: Актив Бизнес», позволяющий в том числе автоматизировать учет входящей и исходящей переписки и управлять договорами. Организации, ранее внедрившие системы документооборота, продолжают расширять сферу их применения. Так, Международный аэропорт Иркутск добавил в систему функции информационной поддержки совещаний и управления служебными записками, что для организации было важно. Также были созданы ресурсы подразделений и сотрудников и автоматизировано более 70 рабочих мест. Сама система была создана на платформе Docsvision (системный интегратор — RKIT Group).

Достаточно крупным и значимым проектом по автоматизации электронного документооборота стал переход органов исполнительной власти Красноярского края на новую организацию работы с документами. Власти региона поэтапно внедряли систему в министерствах, управлении делами губернатора и правительства края, администрации губернатора, аппарата правительства края. Проект реализовывался на базе решения CompanyMedia, разработанного московской компанией «ИнтерТраст», которое зарекомендовало себя по использованию в администрации города Красноярска, а также Новосибирской, Омской областях, Ямало-Ненецком АО. В результате система CompanyMedia была установлена в 18 органах власти Красноярского края на 1222 рабочих местах. С ее помощью были автоматизированы делопроизводство, контроль исполнения поручений руководства, подготовка к совещаниям и заседаниям, работа с обращениями граждан, построение отчетов. Основной целью проекта являлся рост оперативности принятия управленческих решений, прозрачности и оперативности работы с документами. Власти хотели обеспечить оперативное взаимодействие сотрудников, оптимизировать документооборот, наладить контроль исполнения постановлений и распоряжений губернатора и правительства Красноярского края.

Кроме проектов внутреннего документооборота, клиенты активно автоматизируют и внешний документооборот. Так, макрорегиональный филиал «Сибирь» компании «Ростелеком» по итогам 2012 года реализовал проект по организации внешнего электронного документооборота с корпоративными клиентами. В качестве платформы для обмена внешними электронными документами использовалась система «Диадок», разработчиком которой являлась компания СКБ «Контур». Система позволила упростить взаимодействие между компанией и клиентами, предоставить значительную экономию времени и трудозатрат со стороны специалистов, а также максимально возможную степень защиты документов. Кроме того, реализация проекта позволила уменьшить налоговые риски и затраты на обработку полученных документов, сократить издержки, связанные с хранением документов в печатном виде.

CRM и ERP

Традиционно значительная часть автоматизации бизнес-процессов приходится на CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с клиентами) и ERP-системы (системы управления ресурсами на предприятии). «С точки зрения спроса Сибирь опережает большинство других регионов России по внедрениям CRM-систем и «облачных» сервисов, поэтому мы видим в них большой потенциал. При этом «облачные» сервисы, ERP и CRM — это вершина так называемого «айсберга» solution-selling (продажа ИТ-решений. — «КС»), так как они впоследствии «тянут» за собой продажу всех остальных решений», — отмечает Николай Прянишников. Причем, по его словам, такие решения актуальны для средних и малых компаний, которые смогут работать эффективнее, меньше тратить времени и денег на любую «механическую» работу, иметь большую прозрачность, меньшую бюрократию, перераспределять ресурсы на работу с клиентами и в конечном итоге продуктивнее конкурировать на рынке.

В Microsoft отмечают, что реализуют в Сибири проект по «облачной» CRM с российской академией наук. Если же говорить о бизнесе, то CRM-системы используются на всех рынках, где характерна активная работа с клиентской базой. Прежде всего это банки и телекоммуникационные компании — у них много клиентов, и наблюдается жесткая конкуренция в области их обслуживания. Кроме того, речь может идти о ритейле, маркетинговых и торговых компаниях, промышленных предприятиях. «Там, где есть клиенты, нужен CRM. Если же у вас один заказчик в лице «Газпрома», то, может быть, в этом случае вам и не понадобится CRM-система, однако в любом другом случае она будет очень полезна. Причем она не только улучшает взаимодействие с клиентами, но и дает хороший аналитический инструмент. Не имея автоматизированной системы, можно прийти к неверным выводам, например, делать единую скидку всем клиентам, хотя какой-то из них приносит вам в три раза больше, чем другой», — констатирует Николай Прянишников. Также он отмечает, что сейчас CRM-системы обладают все большим функционалом — через них уже можно и мониторить соцсети, и оперативно работать с негативом, чтобы не потерять клиента.

Среди заметных проектов по CRM- и ERP-решениям на территории Сибири в прошлом году можно выделить внедрение алтайским ритейлером «Новэкс» преднастроенного решения novaRetail на базе ERP-системы SAP. Это позволило обеспечить бесперебойную работу всех магазинов и складов благодаря автоматизированным бизнес-процессам. В частности, интегратором были внедрены управление материальными потоками и продажи, бизнес-процессы розничной торговли, бухгалтерский учет в рамках товарного учета, управление данными о продажах, управление мобильными терминалами сбора данных, интеграция процессов. В результате пользователи ERP-системы имеют возможность получать актуальную информацию в режиме реального времени из единой информационной среды, что уменьшает время выполнения каждодневных задач и улучшает качество работы всех сотрудников и компании в целом. Решение в пользу SAP со стороны «Новэкс» было обусловлено возможностью его масштабируемости, а также учетом в программном комплексе международного опыта компаний сферы ритейла.

Среди других крупных ERP-проектов в области ритейла можно отметить внедрение системы с использованием преднастроенного решения Rapid Retail компанией «Посуда Центр» (интегратором выступила консалтинговая компания Ciber). В результате проведенных мероприятий ритейлер смог оптимизировать основные бизнес-процессы и повысить эффективность принимаемых управленческих решений за счет улучшившихся возможностей по аналитике. За время действия проекта с марта по сентябрь 2012 года были оптимизированы ассортиментная политика, товародвижение, политика ценообразования, оптовая продажа и процесс выбора поставщиков. Кроме того, была стандартизована система управления мастер-данными, усовершенствован процесс заказа товаров, появилась возможность автоматизированного планирования и размещения заказов, централизованное управление ассортиментом и ценообразованием, повышена стабильность системы.

При этом на рынке встречаются и менее комплексные проекты. Примером может служить автоматизация системы управления финансами в алтайском оптовой компании «Оптсервис» (интегратор — ГК «Инталев»), благодаря чему произошли сокращение сроков формирования отчетов, оптимизация процесса бюджетного планирования, появилась возможность контроля текущих платежей на всех предприятиях из головного офиса компании.

Не меньший интерес к системам автоматизированного управления ресурсами проявляют и крупные производственные мероприятия. Так, среди крупных проектов можно отметить внедрение ERP-системы в управляющей компании «Сибирского цемента». Организация осуществляет этот проект уже на протяжении долгого периода времени, и непосредственно в 2012 году был завершен этап глобальной автоматизации предприятий холдинга на базе Microsoft Dynamics AX — были выстроены структура системы и единое информационное пространство на всех ключевых активах компании. Это позволило «цементному гиганту» перейти от разрозненных приложений и использования ручного труда к единой информационной среде и унифицированным процессам.

На фоне внедрения более комплексных систем по-прежнему в ходу и проекты по автоматизации отдельных бизнес-процессов. Например, все в том же «Сибирском цементе» завершили модернизацию HRM-системы «БОСС-Кадровик». Она позволила сформировать единый расчетный центр по заработной плате сотрудников всех предприятий холдинга, а также оперативно и точно измерять уровень достижения работниками холдинга поставленных целей и задач.

Куда движется рынок

ИТ-компании традиционно возлагают большие надежды на так называемые «облачные» технологии. Малый бизнес они должны заинтересовать низкой ценой использования за счет возможности применения схемы Software As A Service (SaaS), по сути равноценной аренде программного обеспечения. Крупный бизнес в свою очередь должен обратить внимание на гибкость, которую дают «облачные технологии», а также большую палитру различных сервисов. Сами ИТ-компании активно продвигают решения такого рода среди своих клиентов, будучи уверенными, что «облака» завоюют мир.

Вместе с тем в регионах России пока зачастую относятся к таким технологиям настороженно. По словам представителей ИТ-компании «Синтез-Н» (Красноярск), популярность «облачных решений» сейчас в регионе невелика. Частично это связано с сомнениями по защищенности корпоративной информации, когда сервер «облака» находится в РФ.

В 2BGroup считают, что «облачные решения» удобны скорее для компаний из 3–5 сотрудников (то есть фактически «стартапам»). «Если компания вырастает, то работать с подобными решениями неудобно — они оказываются ограниченными, а выполнять какую-то интеграцию либо расширение функционала под одного заказчика никакой поставщик не будет. Поэтому когда потребности компании вырастают, вероятность остаться на «облачном» решении на практике практически равна нулю», — считает Алексей Шовкун. А в Microsoft, напротив, отмечают, что спрос на «облачные» технологии в Сибири превышает общероссийские показатели.

В заключение стоит отметить, что независимо от того, какого рода технологии использует компании, на рынке постепенно происходит переосмысление роли ИТ в жизни организации. Так, если для компаний, автоматизирующих отдельные бизнес-процессы, информационные технологии являются лишь инструментом управления, то для некоторых крупных организаций эти технологии становятся основной структуры управления предприятием. И такой подход открывает гораздо более значительные перспективы для организаций, особенно если они находятся на конкурентных рынках. «Теперь технологии — не средства производства и инструменты по автоматизации бизнес-процессов. Все гораздо шире, отныне они определяют бизнес-модель предприятия. И это как раз то, что находится в компетенции руководителя предприятия», — констатирует «КС» генеральный директор «IBM Восточная Европа/Азия» Кирилл Корнильев.