Банк версия light

Банкиры все чаще изъявляют желание быть понятнее и проще для клиентов. В большей степени это касается розничных отделений, их переформатирования в облегченный формат. Промсвязьбанк открывает первый офис легкого формата на левом берегу, о молодежном отделении недавно заявил Сбербанк. Апофеозом этой тенденции можно назвать открытие в Новосибирске на прошлой неделе Лето Банка, отделения которого вообще смутно напоминают стандартные банковские офисы.

Промсвязьбанк на неделе объявил о появлении в Сибири, в частности, в Новосибирске офисов легкого формата. Сегодня состоится торжественное открытие, а для клиентов отделение работает с 1 апреля. ДО «Ленинский» открылся на улице Блюхера и будет обслуживать только розничных клиентов банка. Как рассказывают в ПСБ, в среднем в офисах формата «Легкий» будут работать всего семь сотрудников, в зоне ожидания будут располагаться два банкомата, один из которых с функцией приема наличных (cash-in), и терминал самообслуживания.

Управляющий Сибирским филиалом Промсвязьбанка Константин Каменщиков отмечает, что концепт новых офисов получился достаточно креативным. «Много дизайнерских решений вроде аппликаций на стеклах. Такой формат — это своего рода сигнал обществу, знак того, какого клиента мы хотим увидеть — современного, динамичного. Впрочем, и сам банк тем самым показывает, что стремится быть молодым и активным. Кроме того, такой настрой есть и у наших руководителей розницы. Офисы легкого формата рассчитаны как раз исключительно на розницу. Конечно, вся эта «красота» должна эффективно работать, и отладка всех процессов, запуск офиса — для нас это часть работы и своего рода испытание», — говорит господин Каменщиков.

Интерьер новых офисов разработан британским агентством Campbell Rigg, которое работает в Европе более 20 лет. Их выдумкой, в частности, явилась и так называемая «брендовая стена» — прозрачная синяя панель, на которой изображены люди в динамике, которые могут быть как клиентами, так и работниками банка. В ПСБ была задумка выполнить пространство так, чтобы сюда хотелось возвращаться. На момент сдачи номера корреспондент «КС» пока не побывал в новом офисе лично и не может оценить, удалась ли авторская задумка дизайнерам, но тренд «облегчения» банковских офисов не заметить не мог.

К примеру, тот же Сбербанк недавно заявил о появлении концепции молодежного офиса. Его открытие запланировано в III квартале этого года. Первый молодежный офис в системе Сбербанка России был открыт в сентябре прошлого года на острове Русский в честь саммита АТЭС.

«В новом офисе будут работать самые талантливые молодые сотрудники в возрасте от 18 до 35 лет. Вниманию клиентов представят необычные форматы коммуникаций: sbercafe, кредитный киоск, интерактивные системы предоставления информации по продуктам Сбербанка. Молодежный офис станет также своеобразным «полигоном» для студентов, обучающихся в вузах — партнерах Сибирского банка. Новый офис откроется по адресу Карла Маркса, 22», — рассказывают представители банка.

Интересно, что тренд открытия легких офисов совпал в Новосибирске и с появлением «легкого» банка — Лето Банка группы ВТБ, рассчитанного исключительно на розницу: кредиты наличными и POS-кредитование. О том, что банк заходит в Новосибирск, «КС» писал пару недель назад. На прошлой неделе состоялось торжественное открытие первого офиса банка на Красном проспекте, который именуется не иначе как клиентский центр. В банке заявляют, что от коллег они будут отличаться тем, что будут лучше относиться к клиентам. «Банк с честными условиями без звездочек и сносок и без привычной банковской бюрократии. Банк, который совсем не похож на банк», — рассказал на пресс-конференции в Новосибирске член правления Георгий Горшков. Отделения банка действительно не очень похожи на привычные ККО (см. фото).

Эксперты, опрошенные «КС», в целом позитивно относятся к появлению новых и интересных форм банковских офисов. Однако этот тренд в том числе может быть связан и с желанием банков оптимизировать расходы на построение сети. Директор по розничному бизнесу филиала «Новосибирский» Альфа-Банка Марина Кокоулина отмечает, что формат отделений напрямую зависит от потребностей клиентов банка, от спроса в районе размещения офиса, от перечня операций клиентов и обеспечения соблюдения технологий финансовой организации. «При этом надо понимать, что вложения в строительство классических отделений всегда больше, чем в light-офисы. В свою очередь строительство light-офисов зачастую сокращает возможные риски по окупаемости отделений», — говорит Кокоулина.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ