На этой неделе Новосибирск посетили руководители Альфа-Банка. Топ-менеджмент банка встретился с местными властями, клиентами, сотрудниками филиалов «Новосибирский», «Томский», «Кемеровский», «Омский» и «Алтайский». О целях визита, клиентах банка и развитии бизнеса в Сибири «КС» рассказал Председатель Правления Альфа-Банка РУШАН ХВЕСЮК.
— Рушан Федорович, как правило, директора региональных подразделений разных компаний ездят с отчетами в Москву, в головной офис. А здесь — наоборот. С чем это связано?
— С тем, что динамика развития Альфа-Банка в регионах заметно повысилась. Например, в Новосибирске у нас отрыто уже шесть кредитно-кассовых отделений. Не так давно открылся еще один допофис банка в Академгородке — ККО «Академический«.
За последние два года мы активно развиваем здесь новые направления нашего бизнеса: потребительское и автокредитование, в августе планируется к запуску ипотечное направление, в октябре — кредитование малого и среднего бизнеса. Сегодня в регионах Альфа-Банк предоставляет корпоративным и розничным клиентам весь спектр существующих на рынке услуг. А получить представление о работе и развитии банка в каждом конкретном регионе лучше всего непосредственно на месте: подобные поездки помогают нам определить приоритеты развития бизнеса банка в целом. Непосредственное общение с клиентами помогает лучше понять их потребности и ожидания, выяснить степень удовлетворения качеством обслуживания.
Кроме того, наши поездки по регионам, а всего запланировано посещение 12 регионов, являются одним из инструментов, с помощью которого настраивается система единых стандартов, внедренная во всех наших отделениях. Альфа-Банк — первый, кто инвестировал значительные объемы средств в создание современных отделений. Как следствие, сегодня человек, живущий, например, в Хабаровске, имеет доступ ко всем предлагаемым продуктам банка и получает сервис того же уровня, что и в Москве.
— Можете дать короткую характеристику типичного клиента Альфа-Банка?
— Это успешный человек. Успешный не в том смысле, что ему повезло и он разбогател. Нет. Наш клиент — это человек, который много работает и, возможно, хорошо зарабатывает, ведет активную жизнь, стремится состояться в жизни или уже состоялся.
Таким людям совершенно неинтересно тратить время в очередях и вообще сталкиваться с какими-то сложностями. Поэтому весь наш сервис максимально упрощен, но вместе с тем он не стал примитивнее — мы предлагаем самые современные и передовые услуги.
Например, условия разных тарифных планов не перегружены информацией. В них четко и доступно указана сумма, которую клиент должен заплатить, — никаких скрытых комиссий, ненужных деталей в тарифных планах нет. При этом любой человек, учитывая интенсивность своей финансовой деятельности, может предельно быстро выбрать наиболее подходящий для себя тариф. Мы сознательно инвестировали средства в технологии, дающие клиенту возможность оперировать своими деньгами в любое время и разными способами — от банкомата до Интернета. Сделали все для того, чтобы нашему клиенту незачем было лишний раз идти в банк, чтобы он мог управлять своим счетом из любой точки России, а при необходимости — и мира, в любое время. И мы это сделали. Кстати, хочу опровергнуть расхожее мнение о том, что основная масса продвинутых пользователей электронных систем коммуникаций живет в основном в столице. Статистика такова: больше половины наших клиентов, использующих интернет-сервис »Альфа-Клик« и сервис «Альфа-Мобайл», проживают именно в регионах, и только 40% — в Москве и Московской области.
Что касается автокредитования и ипотеки, то здесь мы сознательно усилили роль человеческого фактора — в процесс обязательно вовлекаем экспертов. Если человек берет кредит на машину, то ему предлагаются на выбор авторизованные дилеры, которые могут предоставить наиболее выгодные условия покупки. Если наш клиент берет ипотечный кредит, то с ним работают риэлтеры, что повышает надежность и безопасность сделки с недвижимостью.
— А чем интересен Альфа-Банк корпоративным клиентам?
— Мы давно предлагаем им целый спектр услуг, которые максимально упрощают процесс управления финансовыми потоками. Думаю, что наши преимущества — гибкость в принятии решений и большие лимиты кредитов. Клиенты, которые давно с нами работают, получают дополнительные преимущества и льготы.
Сейчас по нашему заказу Microsoft разработала уникальную технологическую платформу, являющуюся базовой для программы «Евразия». Это принципиально новая, единая система расчетов, которая ускоряет обработку платежей и расчеты между городами на уровне высших мировых стандартов. «Евразия» открывает доступ к новым банковским продуктам — например, к услуге «Кэш Менеджмент«, позволяющей оптимизировать финансовые потоки и снизить процентные расходы. Так же как и в розничном направлении, все продукты и сервис для корпоративных клиентов Альфа-Банка едины во всех городах. Авторитетный банковский журнал EuroMoney второй раз подряд назвал нас лучшим Банком России — во многом благодаря единым стандартам в 11 часовых поясах.
Среди российских банков мы — первопроходцы. Но думаю, что со временем на мировые стандарты качества перейдут все банки страны.
— Насколько продуктивным оказался ваш визит в наш город?
— В ходе нашего визита в Новосибирск прошли встречи как с местными властями, так и с клиентами — реальными и потенциальными. Как я уже говорил, непосредственное общение с клиентами помогает лучше понять их потребности и ожидания, выяснить степень удовлетворения качеством обслуживания. Так как Альфа-Банк достаточно давно присутствует в Сибирском регионе, то отношения с местными властями достаточно корректно выстроены. Со многими у нас подписаны соглашения о сотрудничестве, субъекты РФ часто размещают у нас свободные ресурсы, мы в свою очередь кредитуем их и реализуем специальные программы. При этом, выстраивая отношения с местными властями, наш банк проповедует рыночный подход.
Еще одним исключительно важным итогом нашей поездки является состоявшаяся встреча с сотрудниками филиала. Банк у нас большой, всего в нем работает свыше 13 тысяч человек. Поэтому мы использовали наш приезд, чтобы непосредственно в ходе живой личной беседы донести до сотрудников банка в регионах свое видение процессов, наши достижения, наши проблемы, пути их решения. В то же время от них мы услышали о региональном видении изменений, происходящих в банке, из первых уст узнали о реакции на них, получили большое количество реальных предложений по совершенствованию проектов. Это было важное, плодотворное и взаимно полезное общение.
Динамика, прозрачность, технологичный сервис
Основанный в 1990 году, Альфа-Банк — не только один из крупнейших российских банков по величине активов и собственного капитала, но и самый динамично развивающийся банк. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами.
Альфа-Банк
В Альфа-Банке
Филиал «Новосибирский»
Альфа-Банка был открыт 20 октября 1998 года. На 1 января 2008 года валюта баланса филиала составила 13 013 988 тыс. руб., размер кредитного портфеля филиала достиг $343 020 971.
Среди крупных корпоративных клиентов филиала Альфа-Банка — ОАО «Авиакомпания «Сибирь», ОАО «Новосибирский металлургический завод им. Кузьмина«, ООО «Топ-книга», ОАО «Сибмост», ОАО «Томская энергосбытовая компания», ООО «Бийскэнерго», ОАО «Омская энергосбытовая компания», ЗАО «Строитель», ОАО «Искитимцемент», Группа компаний «БФК», ЗАО «ПРП», ЗАО «Сибэнерголизинг».
Альфа-Банк
По результатам проведенного агентством Standard & Poor’s исследования
Альфа-Банк признан одним из самых прозрачных российских банков.
Авторитетный финансовый журнал Euromoney назвал Альфа-Банк лучшим банком России в 2007-м и 2008 годах. Ежегодно с 1992 года члены жюри отбирают лучшие финансовые учреждения по многим критериям, среди которых — уровень обслуживания клиентов, размер прибыли и использование инновационных технологий в бизнесе.
предлагает предприятиям Новосибирска и Новосибирской области финансирование промышленных проектов, строительство коммерческой и жилой недвижимости. обслуживается более 51,5 тыс. корпоративных клиентов и более 2,65 млн физических лиц. В Москве, регионах России и за рубежом открыто 304 отделения и филиала банка, в том числе дочерние банки в Казахстане и Нидерландах и финансовая дочерняя компания в США. является одним из крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала. По данным аудированной финансовой отчетности (МСФО) за 2007 год, активы группы »Альфа-Банк«, куда входят ОАО «Альфа-Банк», дочерние банки и финансовые компании, составили $22,7 млрд, совокупный капитал — $1,9 млрд, кредитный портфель за вычетом резервов — $15,4 млрд. Чистая прибыль по итогам 2007 года составила $253,5 млн (на конец 2006 года — $190,3 млн).
WPBuild.Ru