Новосибирский интернет-провайдер «Сибирские Сети» завершил первый этап реорганизации системы обслуживания абонентов.
Проект с внутренним названием Service Desk состоит из двух этапов. В рамках первого в call-центре компании внедрена система IVR — голосового меню, в которое вошли ответы на самые популярные запросы пользователей. Помимо этого, добавлена функция очереди, позволяющая гарантировать каждому звонящему соединение с оператором.
Система построена на смеси технологий Cisco и открытого программного обеспечения Asterisk.
Также изменена внутренняя структура абонентского отдела, и теперь все обращения абонентов принимаются через единый контакт-центр. В апреле центром было обработано 30 тыс. телефонных запросов.
На втором этапе в «Сибирских Сетях» намерены реорганизовать работу службы выездной поддержки, расширить спектр запросов, входящих в ее компетенцию. Также прорабатывается возможность круглосуточного функционирования контакт-центра.
WPBuild.Ru