В середине марта Банк24.ру, крупнейший федеральный банк, ориентированный на работы с предпринимателями, внедрил систему, позволяющую клиентам следить за судьбой своих обращений онлайн — так называемую тикет-систему. Суть тикет-системы в том, что клиент, обратившийся с тем или иным вопросом в банк, на главной странице своего Интернет-банка видит строчку: «У вас есть N незакрытых обращений». Он может кликнуть на нее и тогда попадет в личный кабинет, где по каждому вопросу указаны сроки решения, ответственная группа и статус обращения. Там же можно переговорить с ответственным специалистом в режиме онлайн. Когда статус обращения или сроки его решения изменяются, или появляются комментарии, клиент получает от банка смс-сообщение. Спустя две недели после внедрения системы зарегистрировано уже более 500 таких «прозрачных» обращений. Вопросы 88% обратившихся клиентов уже решены успешно. Предпринимателям нравится такая открытость, они благодарят «за проявленное внимание», за то, что «все доступно и понятно». Галина Вакулина, начальник отдела систем взаимоотношений и развития бизнеса Банка24.ру: «Мы внедрили эту систему для уверенности в том, что помогли каждому клиенту. Теперь мы полностью застрахованы от нерешенных «затерянных» вопросов. Если вдруг клиента не удовлетворило решение или есть дополнительные индивидуальные пожелания, он может об этом сообщить, и мы обязательно возобновим работу. Интересно, что и сотрудники банка довольны нововведением — теперь они хотят работать с обращениями исключительно так».
ЛЕНТА НОВОСТЕЙ
21:18
Монтаж технологического оборудования синхротрона СКИФ начнется в мае
21:09
Вадим Епанчинцев — новый главный тренер ХК «Сибирь»
19:07
В Новосибирске задержали майнеров, похитивших электричества почти на 200 млн рублей
18:38
В Новосибирском зоопарке изменился график работы
17:15
В Бердске приступают к возобновлению подачи воды
15:55
В Новосибирске пройдет первомайская демонстрация
14:23
Доцента НГУ отправили под домашний арест за взятки
13:46
На Михайловской набережной состоится концерт в честь 95-летия Октябрьского района Новосибирска
13:20
Ко дню рождения НОВАТа в Новосибирске впервые будет исполнена опера «Опричник» Чайковского
12:30
7 из 10 новосибирцев сталкивались с занижением зарплаты относительно обещанного в вакансии
11:52
Новосибирского полицейского из антикоррупционного подразделения осудили за взятки
11:35
Какие птицефабрики Новосибирской области вошли в Топ-10 СФО по выручке?
11:05
Новосибирские хоккеисты с мячом взяли «бронзу» на всероссийском турнире
Основатель агентства продвижения GarderPR
Как снизить стоимость лида с помощью PR?
CEO и соучредитель “Агентства Маркетинговых Стратегий Макс”, бизнес - наставник предпринимателей
Эффективная коммуникация с партнером по бизнесу: как распределить обязанности и ответственность каждого
Преподаватель Гуманитарного института Новосибирского государственного университета
Уж не пародия ли он: почему новейший российский «Онегин» — ненастоящий?
Психолог
Мировой премьеры мало. Репин – музыка – новосибирцы: фестивальные заметки на полпути
Заместитель председателя общественного совета при мэре города Новосибирска по вопросам градостроительства