Результаты шестого исследования удовлетворенности автодилеров, проведенного «Эрнст энд Янг»

    Инициатором опроса традиционно выступила Ассоциация российских автомобильных дилеров (РОАД). Опрос дилеров проводила компания «Эрнст энд Янг» в качестве независимой консультационной фирмы. В опросе приняло участие 75 автомобильных дилеров, что позволило составить рейтинг по 30 маркам. В качестве актуальных тем для опроса были выбраны: продажа новых автомобилей, послепродажное обслуживание, реклама и продвижение, сохранение и развитие дилерской сети, финансовые отношения (отсрочка платежей по автомобилям и запчастям) и коммуникации и поддержка обратной связи. Основные выводы исследования: 1. В категории поддержки российских дилеров при продаже новых автомобилей в этом году самые высокие баллы получили Audi, Renault и Volkswagen. 2. По постпродажному обслуживанию лидируют Toyota, Skoda и Volkswagen. 3. В рейтинге по рекламе и продвижению машин в этом году высшие баллы получили Skoda, Ford и Toyota. 4. По рейтингу финансовых отношений между дилерами и производителями на первом месте – компания Land Rover, на втором месте Renault, на третьем — Ford. 5. Лучшей компанией по сохранению и развитию дилерской сети стала Skoda. В тройку лидеров также вошли Renault и Toyota. 6. Наиболее эффективные коммуникации и обратная связь с дилерами налажена у компаний Skoda, Renault и Toyota. Рис. 1. Общий индекс удовлетворенности автодилеров по брендам, август 2011 года Результаты 2011 года существенно отличаются от результатов предыдущих лет. Победителем стала компания Skoda, а лидирующая четыре года подряд Audi лишь на шестом месте. Второе место у Toyota, третье разделили Renaut и Volkswagen, которые впервые попали в тройку лидеров по общему индексу удовлетворенности по брендам. Более подробные результаты опроса удовлетворенности автомобильных дилеров (в частности, сводные данные по рейтингу каждой марки и сравнение средних баллов удовлетворенности дилеров по результатам всех предыдущих опросов) будут представлены в отчете, выход которого запланирован на 26 сентября 2011 года. Краткая информация о компании «Эрнст энд Янг» «Эрнст энд Янг» является международным лидером в области аудита, налогообложения, сопровождения сделок и консультирования. Коллектив компании насчитывает 144 000 сотрудников в разных странах мира, которых объединяют общие корпоративные ценности, а также приверженность качеству оказываемых услуг. Мы создаем перспективы, раскрывая потенциал наших сотрудников, клиентов и общества в целом. Мы постоянно расширяем наши услуги и ресурсы с учетом потребностей клиентов в различных регионах СНГ. В 18 офисах нашей фирмы (в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Тольятти, Казане, Краснодаре, Южно-Сахалинске, Алматы, Астане, Атырау, Баку, Киеве, Донецке, Ташкенте, Тбилиси, Ереване и Минске) работают 3400 специалистов. Более подробная информация представлена на нашем сайте: www.ey.com. Краткая информация об ассоциации РОАД Ассоциация «Российские автомобильные дилеры» – единственное общероссийское профессиональное объединение официальных дилеров пассажирского и коммерческого автотранспорта. РОАД создана в 1994 году, на данный момент в ее состав в качестве действительных членов входят более 60 дилеров со всей России. Более подробная информация представлена на сайте: www.asroad.org

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ