Константин Каменщиков
Управляющий Сибирским филиалом Промсвязьбанка
Работа с жалобами клиентов шаг за шагом стала частью бизнеса современного банка
Мотивацию банков работать с жалобами клиентов лучше всего отражает тезис о том, что довольный клиент скажет доброе слово о банке трем-четырем знакомым, а недовольный поделится своим негативом со вдвое большим числом людей. Еще одна причина работать с жалобами — активизация новых каналов продаж банковских продуктов, к числу которых относится канал рекомендаций действующих клиентов. В этом […]
Как работать в новых реалиях. Опыт филиала ПСБ
В своей прошлой колонке я рассказывал, что мне пришлось столкнуться с кардинальными преобразованиями филиала банка в Новосибирске. Я провел много встреч и переговоров, чтобы убедить людей остаться после трансформации филиала и их должностей. Итак, перемены произошли — у банка новая кредитная политика и преобразованная сеть офисов. Расскажу, с чем нам пришлось столкнуться после этого. Изменение […]
Как поставить филиал на новые рельсы
Филиал Промсвязьбанка в Новосибирске и до моего прихода работал стабильно и занимал хорошие позиции. Это понятно, Промсвязьбанк не вчера родился и уже давно работает в Новосибирске. Просто периодически и страна, и Промсвязьбанк переживают разные этапы и периодически модели развития нужно менять. К примеру, до середины 2008 года стратегией Промсвязьбанка было развитие корпоративного сегмента, хотя и […]
WPBuild.Ru