Ирина Кожемякина
Как совместить карту клиентского опыта и карту потока создания ценности для улучшения результативности работы...
Всё, что помогает компании повысить эффективность работы, усовершенствовать продукт, улучшить клиентский сервис и увеличить базу лояльных потребителей, всегда вызывает интерес. В поисках результативных решений собственники и топ-менеджмент открывают новые инструменты и комбинируют уже известные. Я предлагаю обсудить нестандартное сочетание двух карт (КПСЦ и CJM), которое может помочь повысить эффективность вашей организации. Всё больше предприятий, ориентированных […]