По данным исследования Data Insight («Даты Инсайт»), уже 96% автодилеров используют в ежедневной работе цифровые платформы и онлайн-сервисы. Если еще несколько лет назад такие решения воспринимались конкурентным преимуществом, то сегодня уже служат отраслевым стандартом. Представители отрасли уверены, что рынок переходит от этапа подключения сервисов к этапу их оптимизации и интеграции в единую систему управления бизнесом.
Исследование Data Insight («Даты Инсайт») показывало, что 85% дилеров связывают цифровые платформы со снижением трудозатрат, а 82% — с ростом выручки. Автоматизация перестает быть самостоятельной целью и становится инструментом управления финансовым результатом.
Самой распространенной платформой автоматизации процессов, по данным исследования, остается «Авто.ру Бизнес», которую используют 77% опрошенных дилеров. У платформы наиболее высокие оценки пользователей по сокращению трудозатрат сотрудников и вкладу в рост выручки, а также по всем исследуемым параметрам работы с лидами и управляемости.
«Авто.ру Бизнес» также выступает самой распространенной платформой для автоматической аналитики звонков: ее используют 55% пользователей. Поскольку телефонные обращения остаются одним из ключевых источников клиентов для дилеров, то контроль качества звонков постепенно становится отдельным вектором цифровизации.
Отдельного внимания заслуживает рынок финансовых продуктов. Если раньше оформление кредита или страховки воспринималось как дополнительный этап сделки, а для финансирования бизнеса в основном использовались классические кредитные продукты, то сегодня платформенные решения – важнейший атрибут эффективности дилерского бизнеса.
Среди финансовых платформ пользователи выделяют сразу несколько сильных решений, в частности «еКредит» с высокой оценкой 8,4 балла. Среди решений для финансирования автобизнеса первое место, по данным исследования, занял «Финанс Авто.ру Бизнес» с 8,6 балла из 10.
«Финанс Авто.ру Бизнес» был отмечен за качество клиентской поддержки: скорость ответа, скорость решения вопросов, качество сопровождения и компетентность специалистов. Кроме того, «Финанс Авто.ру Бизнес» получил высокую оценку за стабильность работы, безопасность данных, скорость работы системы и мобильный пользовательский опыт.
Пользователи «еКредита» указывают на сокращение ручных операций, работу через единое окно подачи заявок и ускорение получения решений от финансовых партнеров.
Для дилерского бизнеса это особенно важно. Ведь чем оперативнее клиент получит решение по кредиту или страховке, тем ниже риск потери сделки и выше вероятность завершения покупки.
«Рынок цифровых решений в автобизнесе вступил в новую стадию развития. Лидеры уже определились практически во всех ключевых сегментах — автоматизации продаж, аналитике и финансовых продуктах. Теперь главным фактором выбора становится не наличие функций как таковых, а способность конкретного решения влиять на выручку, скорость процессов и качество управления бизнесом. Именно поэтому следующий этап конкуренции на рынке цифровых платформ будет связан не с появлением принципиально новых инструментов, а с тем, насколько эффективно существующие решения помогают дилеру зарабатывать», — прокомментировал глава Союза автодилеров РФ Вячеслав Жигалов.
ООО «АвтоЭксперт»
115035, г. Москва, Садовническая ул., д. 82, стр. 2, помещ. 2а35
ОГРН: 1177746739807
https://auto.ru/
16+ Реклама
WPBuild.Ru