Какая самая частая ошибка при постановке целей в бизнесе?

Есть ли вообще цели в бизнесе? Важна ли цель для бизнеса? У меня есть любимое выражение Марка Твена: «потеряв из виду цель, мы удвоили усилия». Можно ли строить бизнес без цели? Конечно, можно. Можно ли построить крепкий, долгосрочный, успешный, отчуждаемый бизнес? Нет. Эти вопросы я бы хотел обсудить в авторской колонке.

В моей практике я сталкиваюсь с тем, что каждый второй бизнес работает без целей. То есть цели вообще никак не сформулированы (даже в голове предпринимателя). В ежедневном формате он решает текущие операционные задачи – запустить сайт, настроить кампанию в «Директе».

В этом примере происходит подмена целей задачами. Я их называю «тудушки» (от англ. to do – «делать»). Такие задачи, на мой взгляд, нужно либо делегировать, либо просто взять и сделать, либо вычеркнуть из своего ежедневника. Но предприниматель часто сам с удовольствием берется за их реализацию. Потому что: «Хочешь сделать хорошо — сделай сам!». День занят, встречи, «движуха». Такой день сурка. Но прогресса нет!

У большинства бизнесов в формулировке цели присутствует «Вырасти в X раз!», «Получать ежемесячно миллион личного дохода». Но очень быстро такие цели мозг саботирует, и спустя пару месяцев о таких целях забываешь.

В рассматриваемом примере это не цель, а результат. Это метрика, которая показывает прогресс предпринимателя, и насколько он приблизился к своей цели. А поскольку это просто цифра, то для мозга она ничего не значит, и он ее «сливает». И в данном случае бизнес также топчется на месте.

Сергей Козяков — предприниматель, бизнес-трекер, основатель сети книжных магазинов «Перемен», экс-топ-менеджер «ИКЕЯ Новосибирск», преподаватель программ MBA в Новосибирском государственном университете экономики и управления. 

Как только предприниматель видит и понимает эту разницу, сразу начинает меняться масштаб мышления и принятых решений.

Прежде чем рассказать об инструментах, помогающих сформулировать цели, я хотел бы затронуть два более важных блока, которые, по моему опыту, очень важны для понимания мышления каждого человека.

Это триада баланса и система бытия Сократа.

1. Триада баланса — это сокращенное «колесо баланса». Здесь я оставил только три необходимых блока:

• Я (мое тело и ум);
• Отношения с другими;
• Мое дело, финансы и материальное.

На мой взгляд, работа с целями в бизнесе должна быть именно в таком порядке.

• Сначала «Я» — ваше физическое и ментальное состояние. Ваше здоровье, сон, гормональный фон, питание, а также ваше ментальное и психологическое состояние (ваши профессиональные и коммуникативные навыки, характер, расположение к себе, умение быть интересным и приятным собеседником). Это база и основа.
• Далее — отношения с другими людьми: ваша семья, друзья, окружение, сотрудники, клиенты (деньги тоже к нам приходят через других людей). Насколько вы как человек привлекательны, приятны другим людям и показываете, что с вами можно иметь дело.
• И затем наступает дело, финансы и материальные ресурсы. Это следствие первых двух пунктов. Подтверждение вашей востребованности, проявленности, профессионализма и пр.

2. Система бытия Сократа. Он сказал об этом 2,5 тыс. лет назад:

• • • Блок «Иметь»: мы наблюдаем картину, когда человек хочет чем-то обладать (машина, телефон, поездка). Отсюда такая популярность кредитов и программ рассрочек.
    • Блок «Делать»: понимает ли человек, что для того, чтобы чем-то обладать, ему необходимо совершать действия, принимать решения, делать шаги?
    • Блок «Быть»: это про навыки, убеждения, ценности, способности, качества личности. Есть ли понимание того, каким должен быть человек, который будет принимать эти решения и совершать действия?
      Понимание этой причинно-следственной связи меняет подход и мышление человека к тем целям, которые он формулирует для себя и своего бизнеса.

Итак, что важно понимать при постановке целей:

• • • Бизнес — это всегда большая тень основателя. И с помощью бизнеса основатель реализует свои жизненные цели. И если есть запрос у основателя, тогда он пойдет реализовывать его через бизнес. Если запроса нет, то и бизнес будет посредственный
    • Цель — это всегда про изменения. Изменение продукта (товара или услуги), изменение процесса, сегмента, рынка, целевой аудитории, изменение общества. Поэтому формулируйте цели бизнеса через эти изменения.
    • Всегда должна быть дата (именно дата, а не срок) реализации цели. Как только вы ставите дату, таймер начинает обратный отсчет. И спустя месяц у вас уже останется 11 месяцев на реализацию цели, а не год.
    • Просто наличие цели ничего не решает. Вырасти без команды невозможно. Цель необходимо транслировать и декомпозировать команде. Знает ли команда о целях бизнеса? Соотнесены ли с ними личные цели сотрудников?
    • Календарь. Это основной рабочий инструмент руководителя. В нем обязательно должно стоять время на работу с целями. Это не вопрос наличия времени, это вопрос приоритетов и внимания.

Попробуйте сформулировать цели пока только в своей голове, поносить их с собой и «примерить» на себя.

Приведу примеры целей:

• • • Выйти на новый региональный рынок с минимальной долей 10% к 2027 году.
    • Достичь роста выручки не менее 25% ежегодно к 2030 году за счет расширения линейки продуктов и запуска собственной торговой марки.
    • Увеличить долю повторных продаж на 20% через развитие программы лояльности и улучшение клиентского опыта к 2028 году.

Успешной вам постановки целей!