В текущих условиях для автодилеров важно комплексно работать с клиентской базой, исключая всевозможные потери. О том, как возвращать в работу ушедших клиентов, легко осуществлять возврат денег за нецелевые звонки и управлять ставками за целевые обращения, рассказал директор по продукту «Авто.ру Бизнес» Андрей Соколов. По его словам, у дилеров есть возможность получать на 23% больше возврата денег за нецелевые звонки и на 23% выше конверсия звонков в назначенные встречи.
Раньше, чтобы не платить за пустые или ошибочные звонки, поступающие с классифайдов, сотрудники автодилеров тратили много времени и денег на прослушивание записей, сортировку звонков реальных клиентов от спама и написание жалоб. Теперь этим занимается искусственный интеллект на базе YandexGPT. Система самостоятельно анализирует звонки, выявляет нецелевые обращения, спам, ошибочные или технически плохие сигналы и автоматически подает жалобы на такие звонки от лица дилера, требуя обнуления их оплаты. Средства за нецелевые звонки возвращаются без какого-либо участия дилера.
По статистике, дилер тратит на разбор звонков в среднем 15 часов в месяц, а по данным июля объем возвращенных системой денег по спорным звонкам вырос на 23% по сравнению с предыдущими периодами. Таким образом, автоматический арбитраж звонков значительно экономит время и деньги дилера.
Другой полезный инструмент «Авто.ру» – аукцион звонков, который дает дилерам возможность управлять ставками за целевые звонки своих объявлений, чтобы получать максимально выгодное размещение в поисковой выдаче. Нет звонка – нет списания. Ставки можно настраивать вручную, либо пользоваться автостратегией, которая сама регулирует ставки по ситуации на рынке, поможет эффективно расходовать бюджет и автоматически держать машины в топе, когда это выгодно дилеру.
Еще один актуальный инструмент – автоматический анализ качества звонков, который помогает разбирать и улучшать разговоры с клиентами. Нейросеть прослушивает и оценивает все звонки длиннее 30 секунд: насколько хорошо отработал менеджер, как работал с возражениями, как выявлял потребности клиента, назначил ли встречу, предложил ли все нужные услуги и.т.д. Если менеджер допустил критическую ошибку, система сразу сообщает об этом ответственному руководителю, чтобы вовремя вернуть клиента.
Благодаря этим инструментам у автодилера со стоком более 1 000 новых автомобилей конверсия звонков в назначенные встречи выросла на 23%, а в договоренности о следующем контакте – на 8%. Кроме того, благодаря точному контролю за звонками и работе с ошибками предложение кредита и trade-in стало оглашаться на 27% чаще, предложение страховки – на 28%, а информация о скидках и акциях – на 40%. Это показатель реального роста эффективности команды и увеличения количества клиентов, доходящих до автосалона. В личном кабинете удобно смотреть отчеты по каждому сотруднику или филиалу, видеть общую оценку, слушать запись. Это помогает быстро выявлять сильные и слабые стороны, обучать персонал на конкретных примерах и реально наращивать число состоявшихся сделок.
Таким образом, применение инструментов «Авто.ру» позволяет не только снизить операционные расходы и исключить оплату за нецелевые звонки, но и обеспечить долгосрочное преимущество за счет повышения конверсии и качества клиентского сервиса.
ООО «АвтоЭксперт»
ОГРН: 1177746739807
115035, город Москва, Садовническая ул, д. 82 стр. 2, помещ. 2а35
https://auto.ru/
16+ Реклама
WPBuild.Ru