По данным Росавиации, за год количество случаев авиадебошей увеличилось на треть — несмотря на крупные штрафы и угрозу судебных разбирательств. Основные причины конфликтов неизменны: курение в запрещенных местах и чрезмерное употребление алкоголя. Однако за этим стоит гораздо больше: эксперты авиационной медицины утверждают, что многие агрессивные инциденты на борту связаны с так называемым «синдромом воздушной ярости».
Откуда берется «воздушная ярость»?
Проблема агрессивного поведения в самолете лежит в пересечении множества факторов, которые усиливают стресс и напряжение. Исследования показывают, что главными причинами авиадебошей часто становятся:
- Алкоголь и его воздействие на высоте. В разреженном воздухе действие алкоголя усиливается в разы. Многие пассажиры выпивают еще до рейса из-за страха полета, а затем продолжают употреблять напитки на борту, не осознавая последствия.
- Боязнь полетов и тревожность. Люди с аэрофобией часто чувствуют себя запертыми в самолете, что усиливает их раздражительность и агрессию.
- Ощущение ущемления. Долгие очереди в аэропорту, тесный салон самолета, а также постоянные ограничения на борту (например, запрет на курение) создают чувство дискомфорта. Это приводит к обостренной реакции на мелочи: плачущий ребенок, медлительность соседей, недостаточно внимательное обслуживание. Интересно, что культурные особенности также играют роль. На азиатских авиалиниях, где алкоголь потребляют меньше и больше терпимости к неудобствам, случаев воздушной ярости фиксируется заметно меньше.
Какие меры принимаются в России?
В последние годы российские власти и авиакомпании активизировались в борьбе с авиадебоширами. Важным шагом стало введение новых норм в законодательство:
- Применение спецсредств. С июня 2022 года экипаж получил право использовать пластиковые наручники и нейлоновые ремни для сдерживания буйных пассажиров.
- Право на задержание. Нарушители остаются под наблюдением на борту до конца полета, после чего их передают правоохранителям.
- Черные списки. Авиакомпании вносят особо неадекватных пассажиров в свои собственные реестры, ограничивая им доступ к воздушным перевозкам. Однако существуют и исключения, например, в случае депортации или медицинской необходимости. Цифры подтверждают, что такие меры необходимы. Только за 2023 год в России зафиксировано больше 15 тысяч случаев административных нарушений на борту, из которых почти половина—мелкое хулиганство. За нарушения пассажиры рискуют не только попасть в черный список авиакомпаний, но и понести уголовное наказание, включая лишение свободы сроком до 5 лет.
Уроки для бизнеса: почему это важно?
Авиадебош — это не просто проблема авиации. Это маркер напряженности в обществе, который может нести важные уроки для других сфер бизнеса:
— Роль сотрудников в управлении конфликтами. Авиакомпании часто обучают своих бортпроводников методам деэскалации. Этот подход можно масштабировать и на другие индустрии — от розничной торговли до банковского сектора. Обученные сотрудники быстрее погашают конфликт на месте, снижая потери для бизнеса.
— Инвестиции в безопасность. Стремление к безопасности должно быть в приоритете. Если в других сферах — это видеонаблюдение или охрана, то в авиации акцент на подготовке персонала и внедрении технологий контроля.
— Предвидение потребностей клиента. Как показала ситуация в авиации, неприятности можно не только решать, но и предотвращать. Например, запрет на продажу алкоголя в аэропортах может значительно сократить количество конфликтов. Аналогично — в любой индустрии важно оценивать факторы, которые провоцируют проблемы, и снижать их влияние.
Как вести себя пассажиру? Советы экспертов
Даже опытные летчики и психологи соглашаются: стать свидетелем конфликта на борту — испытание для любого пассажира. Сервис поддержки пассажиров «Летать здорово!» постоянно получает запросы по правильному поведению при встрече с авиадебоширом. Вот несколько рекомендаций, которые помогут не попасть в такую ситуацию:
- Не контактируйте с агрессором. Любое сопротивление провоцирует буйного пассажира еще больше. Постарайтесь держаться спокойно, не вступая в споры.
- Попросите пересадить вас. Если видите, что рядом с вами пассажир злоупотребляет алкоголем или ведет себя вызывающе, попросите бортпроводника пересадить вас.
- Доверяйте экипажу. Попытки самостоятельно «скрутить» дебошира или призвать его к порядку могут ухудшить ситуацию. Сообщите о проблеме экипажу — у них есть полномочия и инструкции.
- Спокойствие — ваш союзник. Не принимайте агрессию на свой счет. Разговаривайте уверенно, но мягко. Исследования подтверждают: если не отвечать на агрессию, дебошир часто быстрее успокаивается.
Взгляд вперед: как решить проблему?
Феномен «воздушной ярости» не исчезнет, пока сохраняются его ключевые причины. Для дальнейшего снижения числа инцидентов необходимы системные изменения.
Во-первых, стоит пересмотреть доступность алкоголя в аэропортах и на борту. Во-вторых, важно продолжать обучать персонал авиакомпаний техникам работы с конфликтами. Наконец, необходимо масштабировать черные списки нарушителей, сделав их межавиационными — это будет сильным сдерживающим фактором.
Для пассажира же ключом к безопасности остается осознанное поведение. Спокойствие, уважение к правилам и соблюдение личных границ — те инструменты, которые сделают любой перелет комфортным для всех.