Сбер обновил чат в веб-версии интернет-банка «СберБизнес» для юридических лиц. Теперь консультации по вопросам ведения бизнеса могут с его помощью получать также предприниматели с нарушениями зрения.
Работа по адаптации чата проводилась совместно с незрячим сотрудником банка, что позволило сделать чат максимально удобным для людей с инвалидностью по зрению. В фокусе внимания банка — разработка и проектирование всех сервисов таким образом, чтобы использовать их было комфортно людям с любыми особенностями здоровья.
«Адаптированный для незрячих клиентов-предпринимателей чат позволяет получить уникальный клиентский опыт, — рассуждает директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка Сергей Леханов. — Мы рассчитываем, что сервисом смогут воспользоваться более 2,5 тыс. людей с нарушениями зрения. Наша задача — сделать любые наши сервисы доступными для всех, независимо от особенностей здоровья».
Все визуальные элементы чата (кнопки, выбор из списка, оферта и СМС-подписание), позволяющие пользователю вести диалог с оператором или чат-ботом, теперь можно активировать с клавиатуры (раньше — только мышью), переключаясь между ними кнопкой Tab. Они также озвучиваются с помощью стандартного программного обеспечения. Вновь поступающие сообщения от бота или оператора зачитываются автоматически.
WPBuild.Ru