Опыт компании. Уверенность измеряется не деньгами

Основанная в Новосибирске группа компаний «Отелит Девелопмент» работает более чем с сотней объектов коммерческой недвижимости: от киосков и прилавков уличной торговли до крупных ТЦ, а общее число помещений в собственности группы исчисляется сотнями. И все они нуждаются в оперативном управлении, хотя многие из них находятся за пределами Новосибирской области. Директор ООО «Отелит Плюс» ВЕНЕРА ЛЫСЯНСКАЯ поделилась с «Континентом Сибирь» своим опытом того, как компания внедряла сервис видеоконтроля за действующими и строящимися объектами, как выбирала подходящего поставщика, и какие проблемы этот сервис помог им решить.

— Венера, какие проблемы в своей работе вы рассчитывали решить с помощью видеоконтроля?

— Первые камеры появились на первом большом объекте «Отелит Девелопмент» по адресу: Выборная, 89. Мы решили сделать контроль за ним более оперативным и актуальным: убрана ли территория, вывезен ли мусор, удается ли решить так или иначе возникающие бытовые проблемы. И желательно было при этом не объезжать все точки лично.

— Почему вы выбрали именно этот объект в качестве пилота?

— Дело в том, что если посмотреть на цену услуги видеоконтроля у большинства поставщиков — это достаточно дорогое удовольствие. И хуже всего приходится малым объектам, где капитальные затраты относительно полученного результата выходят самыми невыгодными. Поэтому мы решили начать с самого большого на тот момент. Плюс еще одним условием был надежный канал широкополосного доступа в Интернет, поэтому локация на Выборной была лучшей во всех отношениях.

— Как вы склонились к выбору поставщика и что в итоге стало решающим фактором?

— Нашим основным поставщиком услуги видеоконтроля стал «Электронный город Бизнес» — главным образом из-за удобства. Мы рассмотрели достаточно много вариантов, но никто из них не смог подключить все камеры со всех объектов к одной учетной записи. Мне было важно, чтобы я могла по пути на работу спокойно просматривать все камеры на всех территориях прямо с телефона. Все сразу, по очереди. Из тех подрядчиков, с которыми мы общались, такое нам предложил только «Электронный город Бизнес». И, разумеется, цена — мы тоже занимаемся бизнесом, для нас вопрос издержек играет очень важную роль. Думаю, этого достаточно.

— Вы говорите, что «Электронный город Бизнес» ваш основной поставщик — то есть не единственный?

— К сожалению, у нас не всегда получается использовать видеоконтроль от «Электронного города Бизнес» на строящихся объектах. Хотя стройка, пожалуй, нуждается в этом сервисе даже больше, чем работающий объект: большая территория, за которой нужно следить, контроль самого процесса строительства, взаимодействия с подрядчиками… много всего.

— Что же мешает в таких случаях «Электронному городу Бизнес»?

— Иногда мы сталкиваемся с тем, что им негде разместить оборудование. В работающем здании таких проблем не возникает, но на стройке найти подходящее помещение получается не всегда, а вешать все куда-нибудь на столб — это риск. Но намного чаще мы сталкиваемся с другой причиной — локация. Мы строимся там, куда ««Электронный город Бизнес»» еще, скажем так, не дошел. Мы знаем, что он после объединения с «ЭР-Телекомом» вышел за границы Новосибирска, но на карте по-прежнему еще попадаются «белые пятна», и так получилось, что мы строимся в основном там. Бронный, Порт-Артурский переулки — здесь нам приходится привлекать других поставщиков. Но если бы была возможность работать с «Электронным городом Бизнес», мы бы ею, конечно, воспользовались.

— Когда вы ставили перед собой список задач, которые планировали решить с помощью видеоконтроля, предложили ли вам что-то, чего вы не предусматривали, но что стало для вас приятным сюрпризом?

— Нет, такого не было, мы заранее определили круг задач и получили ровно то, чего хотели. Я не думаю, что здесь может быть что-то лишнее. Оперативное наблюдение за объектом — и все, этого достаточно.

— Что еще из B2B-сегмента для вас было важно получить от поставщика услуг?

— Кроме стандартных услуг связи, пожалуй, можно еще вспомнить предложение по установке «умных счетчиков» ресурсов ЖКХ. Это было достаточно давно, несколько лет назад, но пока мы это не реализовали. Зато видеоконтроль развернулся очень быстро.

— Как вы поделили зоны ответственности между собой и подрядчиком? Условно говоря, вот за это отвечают наши ИТ-специалисты, за остальное — инженеры оператора…

— Зона ответственности инженеров «Электронного города Бизнес» составляет 100% от всей системы. Это полностью в их ведомстве, мы туда не лезем вообще. И, кстати, это еще одна причина того, что мы остановили свой выбор именно на «Электронном городе Бизнес»: с одной стороны, они, может, и не дотягиваются до удаленных строек, но там, где они есть, любой сбой, любая поломка исправляется в течение часа-полутора. У нас до сих пор не случалось сбоя дольше этого срока. Тогда как у тех, с кем мы работаем на стройках, время ремонта может затянуться на сутки или даже больше.

— Каких результатов вы достигли благодаря видеоконтролю, какие проблемы решили, сколько смогли сэкономить?

— Каких-то «цифровых» итогов работы мы не подводили. У нас никогда не было задачи монетизировать эту услугу, сэкономив столько-то рабочих часов, столько-то денег на бензин за счет сокращения объездов и так далее. Целью было удобство и уверенность в том, что все в порядке, все под контролем. Это не всегда измеряется деньгами.

— Какое обстоятельство смогло бы убедить вас сменить оператора?

— В любом бизнесе всегда ведущие места занимает финансовый вопрос. Если кто-то другой предложит нам более выгодные условия в сочетании с качеством продукта, мы, конечно, согласимся уйти к нему. Но пока никто не готов их предложить. Условия по B2B, на которых мы работаем сейчас, на наш взгляд, очень гибкие и лояльные — во всяком случае, для нас. Поэтому у меня пока нет других вариантов.

— Завершающий вопрос: вы на первое место поставили цену и удобство, а что если бы пришлось выбрать один ключевой фактор, какой из этих двух вы бы предпочли?

— Наверное, все-таки удобство на первом месте. Когда все можно видеть на одном устройстве, с помощью простого приложения, которое не подвисает и доступно на любой платформе, — это, пожалуй, самое важное в работе.

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту news@ksonline.ru или через наши группы в Facebook и ВКонтакте
Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ