Даже на фоне общего замедления экономики и падения темпов роста традиционного ритейла сегмент интернет-торговли прирастает практически на четверть в год. Сибирь и Дальний Восток обеспечат поддержание этих показателей на высоком уровне на ближайшую перспективу. Одновременно рынок электронной коммерции претерпевает переформатирование. Почти год он живет в ожидании изменений в законодательстве, которые призваны ужесточить правила игры. Возросшая конкуренция толкает участников рынка к постоянному поиску новых решений и новых способов коммуникации с потребителем.
5 миллионов — столько ответов выдает поисковик «Яндекс» на запрос «Как заработать деньги на интернет-магазине?». Практически каждый совет новичку начинается с заверений в том, что начать бизнес в сети можно с нуля, фактически без первоначальных вложений.
Согласно отчету J’son & Partners Consulting, общий объем рынка электронной коммерции в России в 2013 году составил свыше 2 трлн рублей. На протяжении последних пяти лет сегмент интернет-торговли здесь прирастал на 42,2% в год.
Участники рынка указывают на непрерывный рост числа местных интернет-магазинов и выход в регионы федеральных игроков. Именно местные площадки большинство экспертов называют причиной столь впечатляющего роста.
Высокая отдача от интернет-продаж объясняется несколькими факторами. Здесь и условная «простота» стартовых условий, и рост рынка мобильных устройств и приложений, и лояльность российского законодательства. Неслучайно в конце прошлого года регулирование в сфере интернет-торговли было упомянуто в послании президента Федеральному Собранию.
Инициативы уравнять интернет-коммерцию с обычным ритейлом пока не получили законодательного оформления. Но в том, что власти в ближайшее время вплотную займутся этим вопросом, сомнений нет. Большинство участников рынка также высказываются за усиление контроля, по крайней мере публично.
Несмотря на красочную картинку, которую дают цифры, конкуренция на рынке интернет-торговли довольно высока, и найти свою нишу здесь не так просто, как кажется. Идет постоянный поиск новых способов коммуникации с покупателем. С увеличением мобильных устройств с качественным выходом в Интернет подходящим направлением для развития бизнеса стали социальные сети. Но и здесь рост потока рекламы заставляет искать новые решения. Одной из свежих тенденций стало использование гибридных каналов коммуникации, скрещивающих онлайн и офлайн, для того чтобы максимально расширить список потенциальных клиентов.
«Все выше и выше и выше…»
Летом свое видение развития рынка e-commerce в 2013 году и в I квартале 2014 года представили Центр стратегических исследований EnterVision совместно с Google, а также агентство J’son & Partners Consulting. По данным Enter, рост рынка интернет-торговли в России в 2013 году составил примерно 27%. В то время как темпы роста отечественного ритейла по итогам того же года замедлились на фоне замедления всей экономики: среднегодовой рост в 2011–2013 годах составил 11,3%. По СФО он был равен 9,5%.
Аудитория интернет-магазинов в стране выросла в среднем на 24% за последние два года. Это притом, что число пользователей Интернета, к примеру, зимой 2014 года по отношению к аналогичному периоду 2013 года увеличилась на 10,3%. Общий объем инвестиций в e—commerce в 2013 году в России был равен 12,79 млрд рублей.
Согласно отчету J’son & Partners Consulting, объем рынка электронной коммерции по итогам 2013 года превысил 2 трлн рублей. При этом доля услуг составила 53%, или 1,08 трлн рублей, доля физических товаров — 42%, или 872,4 млрд рублей, доля нефизических товаров — 5%, или 108,6 млрд рублей. Самым быстрорастущим сегментом рынка электронной коммерции является интернет-торговля, объем которой вырос до 537 млрд рублей в 2013 году. Этот сегмент рос в среднем на 42,2% в год на протяжении последних пяти лет.
По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ), за 2013 год количество покупателей, приобретающих что-либо через Интернет, выросло на 13% — до 30 млн человек. Это половина общей аудитории Интернета в нашей стране. Эксперты и участники рынка отмечают, что он сейчас растет за счет крупных регионов.
«Сибирские регионы наряду с югом страны показали в прошлом году самые высокие темпы роста количества интернет-пользователей. Если говорить про Новосибирск и Новосибирскую область, то регион по объему онлайн-продаж пока уступает, например, Екатеринбургу и Казани, однако стабильно входит в первую десятку городов по уровню оборота от онлайн-продаж. Включая Москву и Санкт-Петербург», — рассказал директор филиала «Сибирь» группы компаний «Связной» Тимур Славин.
В свою очередь руководитель отдела маркетинга и интернет-продаж ГК «Обувь России» Ирина Поддубная полагает, что данный сегмент только начинает активно развиваться в регионах, и крупным игрокам рынка e-commerce еще предстоит решить много вопросов, связанных с оптимизацией интернет-торговли в Сибири и на Дальнем Востоке. «Мы видим, как растут требования интернет-покупателей: они уже не готовы ждать доставку в СФО две недели, хотят получить товар за три дня или даже день в день», — поясняет специалист.
Что касается структуры рынка, то, по информации АКИТ, в 2013 году самой популярной категорией покупок в Интернете стала «техника и электроника» — порядка 40% всех купленных в Интернете товаров относятся именно к ней. Далее следуют «одежда и обувь» и «автозапчасти», занявшие 13% и 10% рынка e-commerce соответственно.
Все опрошенные «КС» компании в качестве главного тренда 2013-го и начала 2014 года выделили именно рост рынка интернет-торговли за счет регионов. Причем потенциал здесь еще довольно существенен. Сибирь развивается активнее центральной части России. Некоторые крупные игроки только собираются выйти на эту территорию.
«Среди основных тенденций последнего времени я бы выделил консолидацию рынка, — поясняет вице-президент по операционной деятельности компании «Эльдорадо» Павел Новак. — В регионах интерес аудитории постепенно смещается от федеральных брендов к региональным игрокам. Речь идет пока о процентах, и о сложившемся тренде говорить рано».
Другая тенденция прошлого и нынешнего годов — это выход на рынок крупных иностранных игроков и активная экспансия федеральных порталов в регионы. Появление Asos, Ebay и других не менее известных компаний является очевидным плюсом для потребителя. Последними по времени федеральными компаниями, вышедшими на новосибирский рынок, стали крупные порталы BLIZKO и «ПульсЦен».
«Выход федеральных игроков происходит не только в крупные мегаполисы вроде Екатеринбурга, Новосибирска или Казани, но также в областные центры и небольшие города в рамках региона. Такая экспансия требует от компаний развития собственной инфраструктуры либо использования сторонней при помощи партнерских программ или поглощения одними игроками других», — объясняет Тимур Славин.
Именно развитие систем логистики и доставки товара называется многими экспертами в качестве основной задачи интернет-ритейлеров на ближайшую перспективу.
Еще одной лежащей на поверхности особенностью стало увеличение доли продаж через сайты в товарообороте ритейла крупных компаний. Так, доля Svyaznoy.ru на конец года составила 20%, тогда как годом раньше равнялась 11%. «Рост продаж различных товарных категорий через онлайн-канал в 2013-м был значительно выше, чем в розничной сети. Например, продажи смартфонов выросли на 112% — до 7,1 млрд рублей, а планшетных компьютеров — на 137%, до 3 млрд рублей», — резюмирует директор филиала «Сибирь» группы «Связной».
В «Эльдорадо» доля интернет-продаж составляла 10% в 2013 году. По итогам этого года в компании ожидают ее повышения до 13%. «Обувь России» запустила свои интернет-площадки всего полгода назад, и пока проект находится на стадии отработки технологий Но и здесь планируют через пять лет пятую часть товара реализовывать через интернет-магазины.
Жажда общения
«То, что на интернет-ритейле можно заработать быстрые деньги, — это миф. Это такая же работа, как и любая другая, в которой успех пропорционален вложенным усилиям», — уверена руководитель новосибирского интернет-магазина для левшей Levshashop.ru Екатерина Фадеева.
Дело в том, что это больше, чем просто работа. Информационные и развлекательные функции Интернета очень трудно разграничить. И выигрывает здесь тот, кто принимает эти правила игры и может оперативно и безболезненно реагировать на изменение вкуса пользователей и появление новых инструментов коммуникации.
«С каждым годом продавать через Интернет становится все сложнее за счет того, что все больше компаний переводит часть бизнеса в Интернет, появляется доставка товара. Конкуренция постоянно растет, — рассказывает руководитель проекта Show—RoomLadyNSK Наталья Воронинская. — Бизнес открыть стало легче. Для того чтобы года три назад сделать успешный бизнес, нужно было как минимум создать работающий сайт. А это от 30 тыс. рублей вложений. Сейчас любой пользователь может самостоятельно открыть группу «Вконтакте», для этого не нужно вообще никаких вложений».
Именно социальные сети несколько лет назад стали важной площадкой для ведения бизнеса продаж. На волне бума многие компании, от крупных до небольших, завели себе сайты. Поэтому попасть в поисковую выдачу «Яндекса», к примеру, становится все сложнее. Клиент обычно просматривает первые 10–15 сайтов в списке и совершает покупку. В социальных сетях пока это сделать гораздо проще.
Развитие рынка мобильных устройств предоставляет интернет-ритейлу новые возможности для поиска потенциальных покупателей. С появлением дешевых телефонов с хорошей камерой стал популярным Instagram, и некоторые компании уже начали активно использовать этот инструмент, еще не засоренный рекламой.
«Продажа в лоб сейчас не проходит. Люди хотят чего-то большего, они хотят интерактива, они хотят поиграть, их нужно удивлять. И если компания не представлена, например, в соцсетях, нет постоянного общения с клиентами, она проигрывает», — считает Наталья Воронинская.
Еще одной важной особенностью последнего времени на рынке стало развитие ритейлерами мультиканальных форматов, подразумевающих наличие различных возможностей для покупателя приобрести и оплатить товар: в розничной сети, в пункте самовывоза, в интернет-магазине, при помощи мобильного приложения или мобильной версии интернет-магазина. «Традиционные офлайн-ритейлеры выходят на рынок e-commerce, а онлайн-продавцы активно занимаются развитием физической инфраструктуры, также используя либо собственные ресурсы, либо партнерские», — констатирует Тимур Славин.
На это же указывает и Екатерина Фадеева, говоря о скрещивании онлайн с офлайном (директ мейл, каталоги, купоны): «За счет этого предприниматели получают либо снижение стоимости лида (потенциального контакта. — «КС»), либо «цепляют» клиентов, которых в чистом онлайне никогда не получить».
В ожидании санкций
Вот уже почти год рынок электронной коммерции живет в ожидании перемен в законодательстве, ужесточающих контроль торговых операций через Интернет. Катализатором процесса стало упоминание этого вопроса в ежегодном послании президента федеральному собранию. Как отмечал тогда исполнительный директор АКИТ Виталий Жигулин, большая часть компаний, действующих на этом рынке, работает с нарушением законодательства: «Большинство нелегально ввезенных товаров сегодня продается в Интернете. Цена на них существенно ниже легально ввезенных — прежде всего за счет уклонения от уплаты НДС и таможенных пошлин».
В частных разговорах сами предприниматели признаются, что им проще заплатить штраф, когда (и если) налоговые органы до них доберутся, чем регистрировать компанию и ставить ее на налоговый учет. Тем более что Интернет российские контролирующие органы пока освоили слабо.
Крупные игроки высказываются в поддержку ужесточения законодательства в сфере e-commerce. «Инициативы государства, направленные на обеспечение прозрачности рынка онлайн-торговли, полезны, — делится своим мнением Тимур Славин. — Сегодня в России действительно работает огромное количество «серых» игроков, которые предлагают товары по более низкой цене, но зачастую ненадлежащего качества. В результате страдает клиент, который не может пользоваться покупкой и часто не может ее вернуть или обменять, поскольку такие игроки не придерживаются не только принципов клиентоориентированности, но и законов».
Интересно, что за усиление контроля выступают и представители мелкого бизнеса в интернете, если во всем будет соблюдаться мера. «Контроль должен быть, иначе будет бардак. Наше законодательство достаточно лояльно, и вести электронный бизнес в нашей стране можно довольно успешно. Было бы желание», — считает Екатерина Фадеева.
Если новость про возможное приравнивание интернет-торговли к традиционному ритейлу некоторые восприняли с настороженностью, то рассматриваемый сейчас законопроект, обязывающий интернет-площадки хранить персональные данные их пользователей на серверах в России, с воодушевлением. «Если закон вступит в силу, потребители лишатся возможности покупать многие товары за рубежом. В связи с этим многие из тех, кто уже привык покупать в интернет-магазинах, станут клиентами российских онлайн-площадок, что благоприятно скажется на росте продаж в наших интернет-магазинах», — отмечает Ирина Поддубная.
Производительность труда во многом зависит от многих факторов, и не последний из них — качество и температура воздуха. Заказать кондиционеры mitsubishi heavy в интернет магазине теперь можно буквально в 2 клика,
WPBuild.Ru